Una cadena de supermercados se ha convertido en la primera en Gran Bretaña en volver a contar con cajas con personal completo después de eliminar la mayoría de sus cajas de autoservicio después de que su jefe dijera: «Nos gusta hablar con la gente».
Booths, que tiene 27 tiendas en el norte de Lancashire, Cumbria, Yorkshire y Cheshire, considera que las máquinas son «lentas, poco fiables e impersonales» y decidió que «en lugar de inteligencia artificial, apostamos por la inteligencia real».
El personal de la empresa de lujo, apodada el ‘Waitrose del norte’, añadió que querían asegurarse de que los clientes fueran atendidos por personas con ‘altos niveles de atención cálida y personal’.
La medida de Booths, fundada en 1847, ha provocado mucho debate sobre los beneficios de los sistemas de autopago mientras los minoristas continúan luchando contra una epidemia de hurto.
La Asociación Británica de Minoristas Independientes dijo que podría haber una «verificación de la realidad con el nivel actual de robo en tiendas minoristas y cajas de autoservicio convirtiéndose en un riesgo costoso».
Todas las tiendas Booths, excepto dos, volverán a poner personal en las cajas, con la excepción de Lake District en Keswick y Windermere, que a veces pueden estar muy ocupadas.
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Todas las tiendas Booths, excepto dos, volverán a poner personal en las cajas tras la decisión (imagen de archivo)
La mayoría de los supermercados Booths se encuentran en Lancashire, incluido este en Poulton-le-Fylde.
El director general de Booths, Nigel Murray, dijo que al personal de la cadena norte «le gusta hablar con la gente».
El director general de los stands, Nigel Murray, dijo BBC Radio Lancashire hoy: ‘Nuestros clientes nos han dicho esto a lo largo del tiempo, que las máquinas de autoescaneo que tenemos en nuestras tiendas pueden ser lentas, poco confiables y obviamente impersonales.
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«Tenemos en stock una gran cantidad de artículos sueltos (frutas, verduras y panadería) y tan pronto como realizas un autoescaneo con ellos, tienes que obtener una verificación visual, y algunos clientes no reconocen uno diferente». manzana versus otra, por ejemplo.’
Dijo que hubo «todo tipo de alboroto por eso» y luego, tan pronto como alguien pone alcohol en su canasta, un empleado tiene que venir para realizar una verificación de edad.
El señor Murray continuó: ‘Somos una empresa que se enorgullece de sus altos estándares y altos niveles de atención cálida y personal.
«Nos gusta hablar con la gente y estamos muy orgullosos de que nos estamos mudando en gran medida a un lugar donde nuestros clientes son atendidos por personas, por seres humanos, por lo que, en lugar de inteligencia artificial, apostamos por la inteligencia real».
El programa también escuchó a una clienta llamada Sue de Leyland en el condado, quien dijo: «Creo que ir de compras es algo aburrido y mundano y creo que si el personal está allí charlando contigo, simplemente lo mejora».
La medida de Booths ha provocado un gran debate sobre los beneficios del autopago (imagen de archivo)
Todas las tiendas, excepto dos, volverán a poner personal en las cajas, con la excepción de esta en Keswick.
Un comprador en Booths, que fue fundada en 1847 y ahora cuenta con 27 tiendas en todo el norte.
La Asociación Británica de Minoristas Independientes describió la medida como un «desarrollo muy interesante».
Su director ejecutivo, Andrew Goodacre, dijo hoy a MailOnline: ‘Los minoristas independientes nunca utilizarían cajas registradoras de autoservicio, sino que preferirían ofrecer un servicio personalizado en la caja.
‘Además, los minoristas independientes ven la caja como una oportunidad extra para vender y parece que Booths ahora está siguiendo su ejemplo.
«También puede haber una revisión de la realidad, ya que el nivel actual de robo en comercios minoristas y cajas de autoservicio se está convirtiendo en un riesgo costoso».
La Encuesta sobre delitos de 2023 del British Retail Consortium sitúa la escala del robo anual en comercios minoristas en Gran Bretaña en 953 millones de libras esterlinas, a pesar de más de 700 millones de libras esterlinas en gastos de prevención del delito por parte de los minoristas.
Esto significó que el coste total de la delincuencia en el comercio minorista se situó en 1.760 millones de libras esterlinas durante el año hasta abril.
También encontró que los incidentes de violencia y abuso hacia colegas minoristas casi se habían duplicado con respecto a los niveles prepandémicos a 867 incidentes todos los días en 2021/22.
Una encuesta separada entre los miembros de la organización en 2023 encontró que los niveles de robo en tiendas en diez ciudades importantes del Reino Unido habían aumentado en un promedio del 27 por ciento.
Fuentes de la industria dijeron que no habían escuchado a ningún otro supermercado o minorista sugerir que se desharían de los sistemas de autopago.
MailOnline se puso en contacto con todos los principales supermercados del Reino Unido para preguntarles su postura, y solo Waitrose respondió confirmando que no seguiría su ejemplo.
Una portavoz de Waitrose, que cuenta con sistemas de autopago desde 2011, dijo: ‘Nuestros clientes aprecian la posibilidad de elegir; algunos quieren la velocidad del autopago, mientras que otros prefieren un servicio personalizado.
«A diferencia de algunos minoristas, todas nuestras sucursales siguen contando con cajas registradoras, lo cual es realmente importante para nuestros clientes».
Pero Robert Downes, director de desarrollo de la Federación de Pequeñas Empresas de Manchester, tuiteó: «Bien hecho, los supermercados Booths por eliminar el odiado sistema de autopago».
‘Un bienvenido regreso a las cajas registradoras y al servicio al cliente adecuado, sin mencionar un elemento disuasorio para los hurtos ocasionales. Ahora veamos si otros hacen lo mismo.
Y añadió: ‘Los niveles de hurto en las tiendas pueden significar el fin de los sistemas de autopago. Lo que ahorran en costes de personal seguramente se ve erosionado por el robo, que la gente honesta paga con precios más altos.’
Una exhibición de pan artesanal recién horneado en el supermercado Booths en Ripon, North Yorkshire
Booths se ha convertido en la primera cadena de supermercados de Gran Bretaña en volver a las cajas con personal completo
¿Y Harry Rose, editor de Which? revista, dijo a MailOnline: ‘Recortar las cajas registradoras de autoservicio es una medida interesante por parte de Booths, y sabemos que es un tema que preocupa a mucha gente.
‘A muchos compradores no les gusta la naturaleza impersonal de las cajas registradoras de autoservicio y que a veces no funcionan correctamente, por lo que el personal tiene que intervenir de todos modos.
‘Algunos se sienten incómodos con ser filmados por una cámara mientras empacan sus compras o tener que escanear un recibo antes de poder salir de la tienda.
‘Otras personas prefieren utilizar las cajas de autoservicio, ya que pueden reducir el tiempo de cola o ayudarles a entrar y salir de la tienda rápidamente si sólo quieren recoger algunos artículos. Es probable que este debate continúe a medida que la tecnología avance y los supermercados tomen decisiones sobre cómo implementarla en sus tiendas”.
Un portavoz de Booths dijo que habían tomado la decisión como un modelo en el que «los colegas atienden a los clientes» ofrecían la mejor experiencia de usuario.
Y dijeron que sus compradores apoyaron abrumadoramente la medida, y los comentarios mostraron que preferían un «servicio más personalizado».
El portavoz de Booths dijo: «Creemos que los colegas que atienden a los clientes ofrecen una mejor experiencia al cliente y, por lo tanto, hemos tomado la decisión de eliminar los sistemas de autopago en la mayoría de nuestras tiendas».
‘Nos hemos basado en esto no sólo en lo que creemos que es lo correcto, sino también en haber recibido comentarios de nuestros clientes, que prefieren un servicio más personalizado.
‘Desde 1847, la filosofía fundadora de Booths es ‘vender los mejores productos disponibles, en tiendas atractivas, dotadas de asistentes de primera clase’.
‘Deleitar a los clientes con nuestra cálida bienvenida del Norte es parte de nuestro ADN y continuamos invirtiendo en nuestra gente para asegurarnos de permanecer fieles a ese espíritu.
«Mantendremos los sistemas de autopago en dos de nuestras tiendas en Lake District para satisfacer las necesidades de nuestros clientes durante los períodos de mucha actividad».
Una exhibición del mostrador de quesos de autoservicio en la tienda Booths en Ripon, North Yorkshire
El autoservicio Olive Bar en el supermercado Booths en Ripon, North Yorkshire
Marca un alejamiento de la tendencia hacia los autopagos en medio de advertencias el mes pasado de que la popularidad de las máquinas de autopago en los supermercados ha provocado una disminución en el número de vacantes en las tiendas.
El número total de vacantes relacionadas con las cajas registradoras ha caído de 2.748 en octubre pasado a 2.020 este mes, según el motor de búsqueda de empleo Adzuna.
Añadió que las funciones de caja representaban anteriormente menos del 58 por ciento de los empleos en los supermercados en octubre de 2016, mientras que el mes pasado solo representaban el 15 por ciento.
En el mismo período, el número de máquinas de autopago en los supermercados aumentó de 53.000 a alrededor de 80.000 en los últimos cinco años, según la plataforma de análisis RBR Data Services.
Las cifras causarán temor entre los solicitantes de empleo en el período previo a la Navidad, que a menudo cuentan con que los supermercados contraten personal adicional para hacer frente a los compradores navideños.
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