¿Alguna vez recibió un regalo sincero que parece haber sido abierto prematuramente por un perro hambriento? No estás solo. Las quejas a Deutsche Post sobre paquetes dañados y cartas perdidas se han más que duplicado en 2023.
Más clientes de Deutsche Post quejándose en 2023
Los datos solo están disponibles para el primer trimestre del año, pero Deutsche Post ya ha recibido 8.515 quejas de clientes descontentos, según la Agencia Federal de Redes. La cifra se ha más que duplicado en comparación con el mismo período del año pasado, durante el cual 4.466 personas ya se habían quejado al Correo.
Las cartas perdidas y los paquetes dañados se han mencionado como las quejas más comunes. En lo que va de 2023, ha habido 757 quejas sobre cartas que eligieron tomar sus propios caminos misteriosos, se suponía que el 97 por ciento de estas cartas estaban bajo la atenta mirada de Deutsche Post. De las 627 quejas sobre paquetes dañados, el 79 por ciento se envió mediante el servicio postal.
Suavizando un poco el golpe al Post, un portavoz de la Agencia Federal de Redes señaló que si bien los datos muestran el número total de quejas que se han recibido de los clientes sobre Deutsche Post, las quejas no se han investigado, por lo que no está claro si el las quejas están justificadas.
Una explicación curiosa para algunos de los puestos que faltan podrían ser los casos recurrentes de personal de Deutsche Post que acaparan o desechan puestos debido a que trabajan muchas horas extra, sufren lesiones o tienen que lidiar con horarios de trabajo sobrecargados.
El número de quejas sigue siendo relativamente pequeño para Deutsche Post
El número de denuncias que ha recibido la compañía en los últimos años ha ido en aumento. En el transcurso de 2022, el Post recibió alrededor de 43 000 quejas, casi tres veces más que en 2021 y mucho más que el récord anterior de 10 años antes de lo que ahora parece una mísera 18 867 quejas.
A pesar de la cantidad poco halagadora de quejas que Deutsche Post ya ha acumulado después del primer trimestre, la cantidad de quejas que recibe la empresa cada año es relativamente baja en comparación con la cantidad de paquetes y cartas que envía. Cada año, el Correo envía aproximadamente 48 millones de cartas y 6,2 millones de paquetes.
Crédito de la imagen del pulgar: Francisco Javier Díaz / Shutterstock.com
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