«Tu cabello se ve bien».
«Pensé que me estabas diciendo que mi cabello se veía mal».
«Oh, no, en absoluto».
«Te ves encantadora».
«Eso es bueno, gracias».
No es el tipo de conversación que tiene lugar entre los compradores y los cajeros en las cajas de los supermercados concurridos, pero en Francia, tales intercambios ahora se fomentan activamente.
En las tiendas de todo el país, se están creando cajas aptas para chat conocidas como «blabla caisses», para permitir que los clientes se tomen un poco más de tiempo para hablar con el personal. La palabra francesa «blabla» generalmente significa «waffle», «parloteo» o para describir a alguien que «coneja».
La idea detrás de la medida es recrear vínculos entre las personas, particularmente después de dos años de pandemia, que han dejado a los supermercados preocupados por el bienestar del personal y de los compradores por igual.
«Sabemos que seremos bienvenidos, y la gente detrás de nosotros lo sabe, así que tenemos menos prisa. No estorbamos», dijo un cliente en una tienda Carrefour en la ciudad occidental de Angers.
«Algunos clientes quieren ir rápido a la caja, otros quieren tomarse su tiempo, reducir la velocidad, disfrutar el momento y hablar con nuestros cajeros. Entonces esto nos permite tomarnos un poco de tiempo con el cajero intercambiando algunas palabras», dijo. el gerente de la tienda, Pierre-Emmanuel Vasseur.
La cajera Coline Giraudeau dijo que había notado que en las cajas tradicionales, algunos clientes querían entablar una conversación, pero si se había formado una cola, entonces los intercambios debían acortarse.
«Con este pago, nos tomamos nuestro tiempo, y podemos ver que a los clientes les gusta, y también nos resulta más agradable tomarnos nuestro tiempo, revisar los artículos con calma. Así que todavía podemos ver una diferencia, incluso si a menudo encontramos a los clientes que ya teníamos, con los que solíamos hablar en la caja normal», dijo.
Otras grandes cadenas de supermercados en Francia, como Hyper U y Auchan, también se han adherido al programa que se implementó por completo en enero. Alrededor de 150 ahora tienen instaladas cajas aptas para chatear.
No todo el mundo está de acuerdo con la idea. «Yo, no soy un buen conversador», murmuró un hombre mientras se dirigía a una caja tradicional para evitar el «blabla caisse» frente a él.
El nuevo esquema gana el premio gordo con las personas mayores en particular. Marie-Luc Lefeuvre-Justeau, de 82 años, dice que le gusta «charlar en las tiendas» por cortesía y «divertirse».
«Pero siempre hay gente con prisas que se queja», añade. «Aquí no molestamos a nadie».
