En un video reciente que circula en las redes sociales, una mujer comparte su experiencia emocional al usar una aplicación de viajes compartidos cuando intenta regresar a casa tarde en la noche, lo que llamó la atención de muchas usuarias de viajes compartidos que respondieron diciendo que habían experimentado lo mismo.
En el vídeo, explica cómo supuestamente quedó varada en Toronto durante casi 45 minutos después de reservar un viaje a Whitby, donde un conductor de Lyft le pidió dinero, lo que ella negó, lo que provocó la cancelación de su viaje.
“Son las 3 de la mañana y sólo quiero irme a casa”, dice entre lágrimas en el vídeo.
En una entrevista con la usuaria de TikTok @bluntcontinent, que desea no ser identificada, explica que era la segunda vez consecutiva que un conductor de Lyft le pedía dinero para un viaje de larga distancia.
“La primera vez acepté porque me sentía mal”, dijo.
En el incidente inicial, explicó cómo una vez que subió al vehículo, el conductor le preguntó cuánto había pagado, a lo que ella respondió $62. Luego, el conductor supuestamente dijo que solo recibiría $18 por el viaje y solicitó cancelar el viaje y que se le pagara el monto total en efectivo. Desesperada por llegar pronto a casa, aceptó transferirlo electrónicamente e “inmediatamente se arrepintió”.
“Una vez que comenzó el viaje, me di cuenta de que había cometido un error”, dijo.
Las aplicaciones de viajes compartidos como Lyft y Uber tienen medidas de seguimiento y uso compartido de ubicación integradas en sus aplicaciones. Cuando se cancela un viaje, esas funciones ya no están disponibles para el usuario.
“El hecho de que fuera más de medianoche, estuviera en la parte trasera del auto de un extraño y nadie me estuviera siguiendo fue una mala idea”, dijo.
Después de este incidente, supuestamente otro conductor le pidió que pagara en efectivo nuevamente la noche siguiente. Esta vez la mujer se negó, lo que provocó que el conductor cancelara su viaje y se marchara.
El video viral que publicó atrajo la atención de miles de personas, ya que muchas mujeres inundaron los comentarios, diciendo que también habían sido amenazadas con cancelar sus viajes si no realizaban una transferencia electrónica de la tarifa o pagaban en efectivo.
Otro usuario de viajes compartidos, Adeba Siddiqui, dijo a Global News que estos casos son extremadamente inseguros y plantean múltiples preocupaciones de seguridad.
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«He tenido muchos casos en los que esto ha sucedido y es realmente extraño», dijo.
Siddiqui explicó que la mayoría de las veces esto sucede cuando tiene un viaje de larga distancia o cuando ya es muy tarde en la noche.
“Me ha puesto en situaciones realmente incómodas porque detiene el viaje y no tienes forma de saber a dónde vas o quién te está siguiendo”, enfatizó.
En una declaración enviada por correo electrónico, Lyft dijo que “este comportamiento va en contra de la política de Lyft y no está permitido en nuestra plataforma. Si un usuario se encuentra con esto, debe comunicarse con el soporte de inmediato para que podamos solucionar el problema. Los conductores que adopten este comportamiento (que va en contra de la política de Lyft) podrían ser desactivados”.
Henrietta Francis, una usuaria frecuente de Lyft, también compartió su preocupación sobre cómo esto podría atribuirse a los bajos salarios que reciben los conductores de viajes compartidos.
Francis recuerda haberse subido al auto para ir al trabajo temprano en la mañana. Luego, el conductor le dijo: “Lyft no me paga tanto, ¿puedes hacer efectivo o transferencia electrónica para que pueda obtener más dinero?” Ella rechazó la solicitud y dijo que él se quedó sentado en silencio por un momento, en el que ella se sintió “realmente asustada”.
“No sabía si iba a cerrar las puertas con llave y no dejarme salir. Eran las 6 de la mañana, todavía estaba oscuro afuera y solo él y yo”, dijo, y agregó que cuando él finalmente comenzó a conducir, toda la situación la hizo sentir tan incómoda que “evitó el contacto visual todo el tiempo”.
Francis dijo que informó del problema a Lyft pero no está segura de si alguna vez se tomaron medidas adicionales.
‘Ya tenía nuestras maletas’
Otro usuario que comentó debajo del video original destacó preocupaciones similares.
En septiembre, Marnie Gallop y un amigo que visitaban Toronto fueron recogidos por un conductor de UberX para llevarlos a Newmarket. El conductor insistió en que pagaran más en efectivo, alegando que deberían haber reservado un Uber XL debido a su equipaje.
Ella explicó en un correo electrónico a Global News que su equipaje cabía cómodamente, pero «él ya tenía nuestras maletas y no queríamos empujar demasiado hacia atrás».
Más tarde, descubrieron que había cambiado su reserva a Uber XL, lo que les costó $50 adicionales además del dinero que pagaron en efectivo. Luego presentaron una denuncia y les devolvieron el importe.
Global News contactó a Uber para hacer comentarios, pero no recibió respuesta.
Si bien las políticas de Lyft y Uber prohíben estrictamente los intercambios de efectivo y alientan a los usuarios a denunciar infracciones, muchos se preguntan si se está haciendo lo suficiente para abordar estos incidentes.
«Es muy inquietante», dijo la mujer original en el vídeo.
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