Ha sido una estadía extendida en México para cientos de pasajeros de WestJet, pero no una para la que planearan.
«En los últimos dos días, [we] He pasado casi 16 horas en el aeropuerto y ser trasladado ”, explicó Alim Kara, quien había estado de vacaciones con su esposa y dos hijos, de 6 años y 18 meses.
«Tenemos dos niños muy cansados debido a dos días de estar atrapados en el aeropuerto sin respuestas sobre lo que está sucediendo».
Kara, su familia y docenas de otros pasajeros llegaron al Aeropuerto Internacional de Cancún el jueves por la tarde, lista para el vuelo WESTJET WS2249 para llevarlos a casa.
Después de dos retrasos pequeños de una hora de duración, los pasajeros se enteraron de que su vuelo fue cancelado, y regresaron a su hotel aproximadamente 6 horas después de irse.
El pasajero James Faulkner dice que todos se fueron a dormir sin saber cuándo sería su vuelo del día siguiente.
“No fue exactamente una noche relajante. [Some people] Diría que es genial, otra noche en este bonito hotel, pero no puedes disfrutarlo «.
A las 7:30 del viernes, Faulkner dice que cientos de pasajeros se reunieron en el lobby, aprendiendo que abordarían un autobús de regreso al aeropuerto a las 9 a.m.
«La comunicación sería lo único que creo que WestJet podría mejorar», dijo a Global News desde su hotel el viernes por la noche.
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Una vez que regresaron al aeropuerto, Faulkner y el resto de los posibles pasajeros enfrentaron varios retrasos cortos sin explicación.
A las 2 de la tarde, dice que el personal del avión se unió a los pasajeros varados en el área de la puerta, diciéndoles sobre un problema con el sistema de control climático del avión.
Un puñado de pasajeros pudieron abordar otro vuelo de WestJet de regreso a Calgary esa tarde, pero Faulkner, Kara y la mayoría de los demás estaban atrapados esperando y preguntándose.
«Todo [WestJet] Tenía que hacerlo para el resto de nosotros fue decir ‘Sabes qué, el juego se acabó. Vamos a enviarlo de regreso al hotel temprano, y puede sentarse en un sillón durante un par de horas y recuperar parte de ese ambiente de vacaciones ‘”, dijo Faulkner.
Pero para Kara, que tuvo que hacer nuevos arreglos para el trabajo, dijo que estaba listo para que estas vacaciones finalmente llegaran a su fin.
«Necesitamos llegar a casa», dijo, explicando que sus hijos están luchando con los retrasos.
«Honestamente, una de las experiencias más difíciles por las que hemos pasado».
En un comunicado a Global News el viernes por la noche, WestJet dijo que tanto las piezas como el personal de mantenimiento estaban en camino a Cancún para completar las reparaciones necesarias en los aviones afectados.
“Lamentamos sinceramente las molestias que los invitados de WestJet están experimentando en Cancún. Podemos confirmar que ha habido múltiples cancelaciones debido al mantenimiento no programado ”, dijo un portavoz de WestJet.
La aerolínea confirmó que los pasajeros afectados estarían en un vuelo a casa el sábado.
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