Redacción NM
En la era de las interacciones en línea a través de Zoom, la mayoría de las conversaciones no terminan cuando la gente lo desea, informa un nuevo estudio.
Los psicólogos estadounidenses realizaron dos estudios con un total de 932 conversaciones telefónicas, entre seres queridos y extraños.
Pidieron a las personas que informaran cuándo querían que terminara una conversación y que estimaran cuándo su interlocutor había querido que terminara.
Ambos estudios revelaron que las conversaciones casi nunca terminaban cuando ambas personas querían que terminaran y rara vez terminaban cuando una persona quería que terminaran.
La diferencia promedio entre la duración deseada de la conversación y la duración real fue aproximadamente la mitad de la duración de la conversación en sí.
En la era de las interacciones en línea a través de Zoom, la mayoría de las conversaciones no terminan cuando la gente lo desea, informa un nuevo estudio.
Los investigadores querían saber si una conversación es típicamente ‘un ejercicio de descoordinación que termina cuando precisamente nadie quiere’, aunque no era específico de las llamadas de Zoom, que se han disparado desde el inicio de la pandemia el año pasado.
El estudio ha sido escrito por expertos de la Universidad de Harvard, así como de la Universidad de Pennsylvania y la Universidad de Virginia.
‘¿Las conversaciones terminan cuando la gente quiere que lo hagan? Sorprendentemente, la ciencia del comportamiento no proporciona una respuesta a esta pregunta fundamental sobre la más omnipresente de todas las actividades sociales humanas », dice el equipo en su artículo.
‘La conexión social es esencial para el bienestar físico y psicológico, y la conversación es el medio principal por el cual se logra.
Y, sin embargo, los científicos saben poco sobre él, sobre cómo comienza, cómo se desarrolla o cómo termina.
«Nuestros estudios intentaron remediar este déficit y sus resultados fueron sorprendentes: las conversaciones casi nunca terminan cuando alguien quiere que lo hagan».
En general, las personas no pudieron estimar el deseo de su pareja de terminar una conversación y no se dieron cuenta de lo diferente que era el deseo de su pareja del suyo.
El estudio podría ayudar a las personas a abordar estrategias nuevas y más directas para finalizar las conversaciones telefónicas, que pueden durar mucho más de lo que cualquiera necesita.
En lo que respecta al trabajo a distancia, las llamadas telefónicas han sido criticadas como inútiles y como una pérdida de tiempo durante la jornada laboral.
«En un momento de la historia en el que miles de millones de personas se han visto obligadas a restringir sus actividades sociales normales, una comprensión científica de la conversación difícilmente podría ser más oportuna», dicen los expertos.
El equipo realizó dos estudios en los que los participantes informaron cuándo habían querido que terminara su conversación con otra persona y estimaron cuándo la pareja del participante había querido que terminara.
Aunque la conversación es una de las actividades sociales más ubicuas, no está claro si las conversaciones terminan cuando la gente quiere que terminen.
En el estudio uno, examinaron las conversaciones de las personas con ‘íntimos’ (parejas románticas, amigos o miembros de la familia) en la vida cotidiana, y en el estudio dos examinaron las conversaciones de las personas con extraños en el laboratorio.
En el primer estudio, 806 encuestados (367 mujeres y 439 hombres) completaron una encuesta en línea sobre su conversación más reciente con una persona íntima.
Luego se les pidió que informaran si hubo un momento durante la conversación en el que se sintieron listos para que terminara y, de ser así, estimar ese punto, y si no, estimar cuánto tiempo más deseaban que la conversación hubiera continuado.
Cuando se preguntó a los participantes si hubo un momento durante la conversación en el que se sintieron listos para terminar, el 66,51 por ciento respondió que sí.
Los participantes que respondieron que sí también disfrutaron de la conversación considerablemente menos que los que respondieron que no.
En promedio, los participantes desearon que sus conversaciones hubieran sido 1,91 min más largas de lo que fueron.
En el segundo estudio, 252 participantes se emparejaron con un completo extraño para discutir cualquier cosa durante el tiempo que quisieran, siempre que la conversación durara más de un minuto y menos de 45 minutos.
« Preguntamos a los participantes si hubo un momento durante la conversación en el que se sintieron listos para terminar, y el 68,65 por ciento respondió que sí y el 31,35 por ciento respondió que no », dijo el equipo.
“Estos valores son casi idénticos a los valores observados en el estudio uno, que fueron 66,51 por ciento y 34,49 por ciento, respectivamente.
Como en el estudio uno, los participantes que respondieron que sí disfrutaron menos de la conversación que los que respondieron que no.
En el estudio uno, las personas querían hablar un poco más en promedio, en el estudio dos personas querían hablar un poco más corto; sin embargo, ambos números eran « esencialmente cero », dijo a MailOnline el autor del estudio Adam Mastroianni de Harvard.
Sin embargo, eso no se debe a que la gente se fuera cuando quería, sino a que la gente que quería más y la gente que quería menos se cancelaba entre sí. Pocas personas consiguieron realmente lo que querían.
“En términos porcentuales, más personas querían ir antes. Eso significa que la minoría de personas que querían ir más tiempo querían ir un poco más, mientras que las personas que querían ir más cortos querían ir solo un poco más cortos ‘.
Aunque algunas conversaciones terminan por circunstancias externas, como la llegada de un tren o el timbre de la escuela, en muchos casos las personas tienen que encargarse de terminar una conversación, a menudo con resultados incómodos.
Los psicólogos, lingüistas y académicos de la comunicación han estudiado los ‘rituales de cierre’ que la gente usa para terminar sus conversaciones, incluidas ‘frases comunes’ como ‘ha sido genial hablar contigo’ y sutiles segues (‘así de todos modos’).
Pero estos expertos no han estudiado cómo y cuándo las personas deciden usarlos, y si una conversación ha superado su bienvenida con cualquiera de las partes decide terminarla.
«Si las personas que conversan llegan a una conversación con el mismo objetivo, entonces podríamos esperar que la conversación termine cuando lo hayan logrado», señalan los investigadores.
‘Si vienen con diferentes objetivos, entonces podríamos esperar que su conversación termine cuando el primero de ellos lo haya logrado.
‘Dos empleados que se encuentran para encontrar la mejor cita para el picnic de la empresa pueden separarse cuando encuentran uno, y dos extraños que charlan por placer en una fiesta pueden continuar hasta que uno de ellos se cansa, se excusa y se aleja.
«Si la conversación es un medio por el cual las personas logran una variedad de objetivos, entonces las conversaciones deben terminar cuando uno o ambos participantes hayan hecho exactamente eso».
El estudio ha sido publicado en procedimientos de la Academia Nacional de Ciencias.
¿Sufre de ‘fatiga del zoom’? El profesor de Stanford revela cuatro razones que incluyen mirarse a sí mismo y la falta de movilidad para explicar por qué horas de videoconferencia resultan en agotamiento
La pandemia de coronavirus obligó a cerrar las oficinas y a las reuniones a moverse en línea, lo que ha creado un nuevo fenómeno conocido como ‘fatiga del zoom’.
Nombrado en honor a la popular plataforma de video chat, el término se usa para describir el agotamiento que conlleva participar en videoconferencias, ya sea en Zoom, Google Meet u otra aplicación.
Un investigador de la Universidad de Stanford investigó recientemente esta idea para determinar las razones que podrían hacer que las personas se agoten mientras simplemente están sentadas frente a una computadora.
El profesor Jeremy Bailenson determinó que una cantidad excesiva de contacto visual, una disminución de la movilidad, los chats de video aumentan la carga cognitiva y verse constantemente conduce a la ‘fatiga del zoom
Sin embargo, el experto también ha proporcionado soluciones para que cada uno ayude a los empleados a revivir mientras pasan horas conversando por video al menos cinco días a la semana.
Un investigador de la Universidad de Stanford investigó recientemente esta idea para determinar las razones que podrían hacer que las personas se agoten mientras simplemente están sentadas frente a una computadora.
Bailenson enfatizó que su objetivo no es vilipendiar ninguna plataforma de videoconferencia en particular; aprecia y usa herramientas como Zoom con regularidad.
Pero quiere resaltar cómo las implementaciones actuales de tecnologías de videoconferencia son agotadoras y sugerir cambios en la interfaz, muchos de los cuales son simples de implementar.
«La videoconferencia es algo bueno para la comunicación remota, pero solo piense en el medio; el hecho de que pueda usar video no significa que tenga que hacerlo», dijo Bailenson.
La primera razón fue identificada como ‘la cantidad excesiva de contacto visual de cerca es muy intenso’.
Las videoconferencias requieren que los usuarios mantengan la vista pegada a las pantallas durante horas al día, lo que puede resultar agotador.
Durante las reuniones en persona, la audiencia generalmente mira solo a la persona que habla, pero cuando los eventos se llevan a cabo en línea, tendemos a mirar a todos en la sala de chat y parece que todos te miran fijamente.
«La ansiedad social de hablar en público es una de las mayores fobias que existe en nuestra población», dijo Bailenson.
«Cuando estás parado allí y todo el mundo te mira, es una experiencia estresante».
Continúa explicando que cuando la cara de alguien se acerca a la nuestra en la vida real, nuestro cerebro procesa la acción como una situación intensa que conduce al apareamiento o al conflicto.
«Lo que está sucediendo, en efecto, cuando usas Zoom durante muchas, muchas horas, es que estás en un estado de hiperexcitación», dijo Bailenson.
Para combatir el contacto visual intenso y cercano, sugiere reducir el tamaño de la ventana de chat de video.
La segunda causa de la fatiga de Zoom es verse en la pantalla.
« En el mundo real, si alguien te sigue con un espejo constantemente, de modo que mientras hablas con la gente, tomas decisiones, das retroalimentación, recibes retroalimentación, te miras en un espejo, sería una locura. Nadie lo consideraría jamás ”, añadió Bailenson.
Bailenson citó estudios que muestran que cuando ves un reflejo de ti mismo, eres más crítico contigo mismo.
Muchos de nosotros nos vemos ahora en chats de video durante muchas horas todos los días.
‘Es agotador para nosotros. Es estresante. Y hay muchas investigaciones que muestran que hay consecuencias emocionales negativas al verse en un espejo ‘, dijo.
Para evitar mirarse a sí mismo, los usuarios pueden activar el botón ‘ocultar vista propia’ haciendo clic con el botón derecho en su propia foto; todos los demás pueden verlo, pero usted no.
Dado que los empleados ya no tienen que caminar a una sala de conferencias durante las reuniones, muchos han experimentado una disminución de la movilidad.
Bailenson ha identificado esto como un desencadenante de la fatiga del zoom y recomienda configurar la cámara más lejos de la pantalla para que tenga espacio para caminar o caminar como si lo hiciera en un evento del mundo real.
Y la razón final es que ‘la carga cognitiva es mucho mayor en los chats de video’.
Bailenson señala que en la interacción habitual cara a cara, la comunicación no verbal es bastante natural y cada uno de nosotros hace e interpreta de forma natural gestos y señales no verbales de forma subconsciente. Pero en los chats de video, tenemos que trabajar más para enviar y recibir señales.
Sin embargo, sugiere tener un descanso de ‘solo audio’ apagando la cámara para que no tenga que descifrar la actividad no verbal ‘para que durante unos minutos no se vea sofocado con gestos que son perceptualmente realistas pero socialmente sin sentido’.
