La pesadilla de las 4 a.m. de los pasajeros de Jetstar después de que su vuelo desde Bali fuera cancelado dos veces: «Es exasperante»
Una pareja de ancianos quedó varada en Bali después de que su vuelo Jetstar se retrasara una hora antes de cancelarse tres días después.
Los padres de Andrew Allison, Francis, de 82 años, y Anne, de 79, volaron desde el Reino Unido para asistir a la boda de su nieta en la isla de Indonesia antes de dirigirse a Australia.
Estaban en el vuelo JQ38 el 13 de abril, que debía llegar a Sídney 30 minutos antes de que su hijo y otros miembros de la familia aterrizaran en un vuelo de Garuda.
Pero el vuelo se vio obligado a regresar a Denpasar una hora después del vuelo debido a una falla técnica, dejando a la pareja atrapada en Bali por otros tres días solo para que el vuelo reprogramado fuera cancelado.
Desde entonces, su hijo Andrew ha detallado la terrible experiencia de pesadilla de sus padres en Facebook.
«Fueron amontonados y finalmente arrojados a un hotel a una distancia considerable del aeropuerto a las 4 a.m. de la mañana siguiente, y les entregaron vales de comida válidos solo en la sala de embarque del aeropuerto a 20 minutos de distancia», escribió Allison.
Un hombre de Sydney ha detallado la terrible experiencia de pesadilla de sus padres ancianos con Jetstar. En la foto, el Aeropuerto Internacional Ngurah Rai en Denpasar.
A sus padres se les informó a la mañana siguiente que su vuelo sería reprogramado para salir el sábado por la noche.
«Jetstar incluso trató de que pagaran los traslados al aeropuerto», agregó Allison.
‘Papá tiene 82 años. Mamá tiene 79 y ambos están ahora tan agotados que ambos se enfermaron.
«Nos mantenemos en contacto constante, pero es irritante no estar allí para ayudar».
«Después de un largo viaje desde el Reino Unido a Bali para asistir a la boda de sus nietas en Tabanan, esperaban con ansias esto, lo que bien podría ser su última oportunidad de viajar para visitar a amigos y familiares».
El señor Allison le dijo noticias.com.au los pasajeros se vieron obligados a esperar en fila durante cuatro horas después de que el avión regresara a Bali y se les negó el acceso a su equipaje para organizar vuelos alternativos.
‘Tuvieron que salir y comprar su propia comida. Eran fácilmente alrededor de las 5 a.m. en ese momento y estaban exhaustos, ansiosos y confundidos”, dijo.
‘Mi papá tiene problemas de salud existentes. Es diabético y tenía su insulina en un paquete más frío, pero básicamente no se la puso porque no quería correr el riesgo de que se le acabara durante el tiempo que tenían esperando en la fila.’
Los datos de seguimiento de vuelos muestran que el vuelo JQ38 regresa a Bali una hora después del vuelo el 12 de abril
También afirmó que el mismo vuelo había cambiado su horario de salida cuatro veces antes de que sus padres llegaran a Bali.
Cuando sus padres llegaron al aeropuerto de Denpasar para su vuelo reprogramado el pasado sábado por la noche, descubrieron que su vuelo llegaba retrasado y antes de ser cancelado por ‘razones operativas’.
Por pura suerte, sus padres se encontraron con sus nietas y amigos en el aeropuerto rumbo a casa en un vuelo de Garuda y también lograron tomar el mismo vuelo a Sydney.
El Sr. Allison ahora busca una compensación para sus padres.
«Llevaré esto tan lejos como sea necesario como nuestra parte para ayudar a acabar con este tipo de abuso (y sí, esto es precisamente lo que es) perpetrado por Jetstar y otros que piensan que nos tienen a todos en un barril», dijo. prometió.
Se entiende que el JQ38 se retrasó en una hora de vuelo el 13 de abril debido a una luz de advertencia que mostraba un posible problema con el sistema hidráulico de la aeronave.
‘Nuestros pilotos siguieron los procedimientos estándar y la aeronave aterrizó normalmente. La seguridad es nuestra primera prioridad y siempre tomaremos todas las precauciones necesarias en estas situaciones”, dijo un portavoz de Jetstar.
Andrew Allison ahora busca un reembolso de Jetstar en nombre de sus padres
«Desafortunadamente, el nuevo vuelo de la pareja se retrasó debido a que el avión de llegada llegó tarde y luego se canceló porque un miembro de la tripulación no se sentía bien».
«Entendemos que esta habría sido una experiencia agotadora y frustrante para el señor y la señora Allison y nos disculpamos sinceramente por lo sucedido».
“Hemos tratado de contactarnos por teléfono y correo electrónico para disculparnos directamente con el Sr. y la Sra. Allison. Nuestro equipo de atención al cliente seguirá intentando contactarlos con respecto a sus gastos de bolsillo.’
Daily Mail Australia se ha puesto en contacto con Jetstar para obtener más comentarios.
