Redacción NM
rogers Communications Inc. dice que no pudo cambiar a los clientes a operadores de la competencia durante la interrupción del servicio sin precedentes a principios de este mes a pesar de las ofertas de asistencia de Campana y Telus.
En una presentación al regulador federal el viernes por la noche, el gigante de las telecomunicaciones también dice que no pudo cerrar su red de acceso por radio, lo que habría conectado automáticamente a los clientes con otro operador para las llamadas al 911.
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Los nuevos detalles ofrecen un vistazo de las opciones consideradas por Rogers durante la interrupción general que dejó sin servicio móvil, fijo y de Internet a millones de clientes en todo el mundo. Canadá el 8 de julio.
La compañía dice que no pudo enrutar la mayoría de las llamadas al 911 ni enviar cuatro alertas de emergencia durante la interrupción del servicio.
Rogers dice que a pesar de que los competidores ofrecieron asistencia durante la interrupción, no pudo cambiar a los clientes a un operador rival.
Dice que hacerlo habría requerido acceso a partes de su sistema que no funcionaron durante la interrupción.
Las redes de la competencia, dijo Rogers en sus presentaciones, no habrían podido manejar el volumen extra repentino de clientes inalámbricos, que la compañía fijó en más de 10,2 millones.
Dijo que el aumento del tráfico de voz y datos relacionado podría haber impedido las operaciones en las redes de los otros operadores.
Mientras tanto, Rogers consideró cerrar su red de acceso por radio durante la interrupción, lo que habría conectado automáticamente a los clientes con otro proveedor para las llamadas al 911. Pero una vez más, la compañía dijo que la interrupción que derribó su sistema central hizo que tal cierre fuera imposible.
Como resultado, Rogers dijo que su red de acceso por radio permaneció en servicio y muchos teléfonos de clientes no intentaron conectarse automáticamente a otra red.
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Aunque se desconoce la cantidad de llamadas fallidas al 911, la compañía dijo que pudo enrutar «miles» de llamadas al 911 durante el servicio intermitente de su red, mientras que algunos clientes de Rogers pudieron realizar llamadas de emergencia utilizando las redes Bell o Telus.
Gran parte de la información específica que Rogers presentó a la Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones fue eliminada del documento por motivos de seguridad y competitividad.
Rogers también dijo que cuatro alertas de emergencia, todas emitidas en Saskatchewanno llegó a los clientes durante la interrupción.
Dijo que una alerta del RCMP estaba relacionado con una persona peligrosa mientras que tres eran advertencias de tornado emitidas por Medio ambiente Canadá.
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