Según los informes, los trabajadores de las instalaciones de reparación de terceros de Nintendo se enfrentaron a un entorno de trabajo «muy estresante» causado por una avalancha de Switches enviados por problemas relacionados con la desviación de Joy-Con, según un informe de Kotaku. Un ex supervisor de United Radio, con sede en Nueva York, la compañía que se asocia con Nintendo para reparar dispositivos averiados, dijo Kotaku que el gran volumen de reparaciones de Joy-Con resultó en una alta tasa de rotación y «muchos» errores.
United Radio es su propia compañía: Nintendo simplemente actúa como intermediario, manejando las comunicaciones con los clientes y dejando la reparación a United Radio, que atiende a los clientes de Nintendo ubicados en la mitad este de los EE. UU. La ubicuidad de la deriva de Joy-Con llevó a que «fácilmente miles» de Joy-Con pasaran por United Radio en una sola semana, y llevó a la compañía a establecer una estación de trabajo dedicada a la reparación de Joy-Con, dijo el ex supervisor. Kotaku.
La deriva de Joy-Con es un problema generalizado que hace que los controladores ingresen movimiento cuando no hay ninguno, lo que a menudo se manifiesta cuando tu personaje se mueve en la pantalla cuando no estás tocando tus joysticks. Aunque muchos propietarios de Switch esperaban que el modelo OLED más nuevo solucionara la desviación de Joy-Con, el problema persiste y la propia Nintendo sugirió que es posible que nunca se solucione. En 2019, Nintendo comenzó a reparar Joy-Con drift de forma gratuita, incluso con una garantía vencida.
De acuerdo a Kotaku, United Radio contrata a muchos trabajadores temporales a través de la empresa de personal Aerotek. Según se informa, los trabajadores se vuelven elegibles para ser contratados como empleados de tiempo completo de United Radio después de tres meses de trabajo. Sin embargo, el ex supervisor dijo Kotaku que la mayoría de los empleados temporales dejaron de trabajar después de dos meses y medio, ya sea que simplemente no se presentaron a trabajar o fueron despedidos. Según se informa, esto dificultó la creación de un equipo experimentado de trabajadores, lo que inevitablemente condujo a errores. En un ejemplo de tales errores, Un cliente en Reddit dijo que su Switch fue devuelto con los datos guardados de otra persona. Hay muchas otras quejas en línea, citando reparaciones defectuosas, componentes faltantes, o daño a su sistema.
Una alta tasa de rotación no fue el único problema que contribuyó a reparar los errores: la barrera del idioma también planteó desafíos, dijo el ex supervisor. Kotaku. El supervisor afirma que era el único hablante nativo de inglés en el trabajo, lo que dificultaba la capacitación de los empleados. Según se informa, los trabajadores bilingües a menudo tendrían que “actuar como enlace” para transmitir información entre el capacitador y el aprendiz.
Los tiempos de respuesta ajustados tampoco ayudaron con estos problemas. El ex supervisor dijo Kotaku que United Radio simplemente reemplazaría cualquier Joy-Con roto entre 2017 y 2018. Después de ese período, se informó que los trabajadores debían reparar el 90 por ciento de los Joy-Con dentro de los cuatro días posteriores a su recepción. No está claro si estas políticas fueron ordenadas por Nintendo. el borde Se acercó a Nintendo con una solicitud de comentarios, pero no recibió respuesta de inmediato.
Como Kotaku notas, Nintendo no solo depende de los empleados contratados para hacer las reparaciones. Empleados anteriores y actuales en la sede de Nintendo en Redmond, Washington dijo Kotaku que Nintendo emplea trabajadores temporales durante ciclos de 11 meses con un descanso de dos meses (o más) entre ellos, y los empleados pierden el acceso a la atención médica durante esta ventana. A principios de esta semana, un ex empleado de Nintendo presentó una queja ante la Junta Nacional de Relaciones Laborales, alegando que fueron despedidos por Nintendo y la agencia de personal Aston Carter por intentar organizar un sindicato.
