TOKIO: En el remilgado y correcto Japón, todo lo que hizo falta para que una prestigiosa cadena de grandes almacenes se disculpara públicamente después de la Navidad fueron quejas por pasteles destrozados de 40 dólares.
El «colapso de los pasteles» ha dominado los titulares durante días en Japón después de que consumidores furiosos acudieran a las redes sociales durante el fin de semana para publicar fotos de pasteles navideños desmenuzados entregados en sus puertas.
Vendidos en línea por la importante cadena Takashimaya, los pasteles con fresas, destinados a estar impecablemente decorados, llegaron a algunos clientes miserablemente aplastados y fragmentados, según mostraron las imágenes en las redes sociales.
De los casi 3.000 pasteles congelados vendidos, se confirmó que más de 800 estaban estropeados hasta la noche del martes (26 de diciembre), dijo Takashimaya en un comunicado el miércoles.
«Nos gustaría disculparnos profundamente por la deformación de nuestros pasteles navideños congelados que traicionó las expectativas de muchos de nuestros clientes», dijo Kazuhisa Yokoyama, alto funcionario de Takashimaya, en una conferencia de prensa televisada a nivel nacional.
La firma dijo que los clientes podrían recibir un reembolso por los pasteles, con un precio de 5.400 yenes cada uno, dependiendo de las condiciones de entrega.
La debacle obligó a los funcionarios de Takashimaya a organizar una investigación exhaustiva sobre sus socios de producción y entrega.
Aunque Takashimaya «no pudo identificar una causa», dijo Yokoyama a los periodistas, afirmando que el control de la temperatura no era el problema.
Aún así, «nosotros, como vendedores, somos responsables de entregar nuestros productos a manos de nuestros clientes, incluso desde la producción hasta la distribución», dijo Takashimaya en el comunicado.
«Toda la responsabilidad recae en nosotros».
