Twitch está cambiando la forma en que aplica sus normas comunitarias. un anuncio publicado en su sitio webTwitch dijo que introducirá una nueva estrategia de cumplimiento en la que las sanciones por ciertas infracciones se depreciarán con el tiempo, los usuarios recibirán más información sobre sus sanciones y podrán tomar cursos educativos para reducir la severidad de las acciones de cumplimiento. En una entrevista con El bordeRob Lewington, vicepresidente de operaciones de seguridad de Twitch, y Kristen Murdock, directora de riesgo y respuesta de seguridad, hablaron sobre el nuevo programa y lo que significa para moderar las comunidades en Twitch.
Según Lewington, la seguridad es la máxima prioridad de Twitch. Dijo que Twitch alberga más de 105 millones de usuarios por mes con 1,3 billones de minutos de contenido visto. Pero esas enormes cifras, combinadas con la antigüedad de Twitch y su popularidad como destino de transmisión en vivo, han creado desafíos únicos en la forma en que la plataforma castiga a las personas que violan sus reglas.
Actualmente, cuando un streamer infringe una de las normas de la comunidad de Twitch, recibe algún tipo de medida coercitiva, como una advertencia o una suspensión, que luego cuenta en su contra en forma de strike. Después de una cierta cantidad de strikes, la cuenta de ese streamer puede suspenderse indefinidamente. «Hemos tenido personas en Twitch durante mucho tiempo que han tenido medidas coercitivas en el pasado, pero no expiran con el tiempo», dijo Lewington. «[This current system] «Es punitivo para las personas que han estado en Twitch durante más tiempo y eso no es lo que queremos hacer».
En este nuevo sistema, las sanciones por delitos de “baja gravedad” expirarán después de un tiempo determinado. Aunque se mencionó la desnudez accidental como un ejemplo, Twitch no ofreció una lista completa de cuáles son los delitos de “baja gravedad” ni cuánto tiempo tardarían en expirar. “Eso todavía es un trabajo en progreso”, dijo Lewington. “Todavía estamos averiguando los plazos exactos”. Sin embargo, dijo que las sanciones por delitos de alta gravedad (incidentes relacionados con la seguridad infantil, el terrorismo o la conducta de odio) nunca perderán valor.
Además de hacer que caduquen las faltas, Twitch ofrecerá ahora más información a los usuarios cuando se produzca una infracción. A partir del año que viene, Twitch proporcionará el mensaje de chat o el clip correspondiente para dar contexto sobre por qué se tomó una medida coercitiva. Según Lewington, proporcionar esta información ayudará a las personas a comprender mejor qué hicieron mal y, al mismo tiempo, les dará las herramientas que podrían necesitar si desean presentar una apelación.
La última parte de la nueva estrategia de aplicación de Twitch consiste en ofrecer a los usuarios cursos educativos cuando se produce una infracción. Como ejemplo, Murdock describió una situación en la que una persona que recibió una sanción por conducta de odio pudo reducir la duración de su suspensión porque realizó un curso educativo y un cuestionario pertinentes.
Murdock dijo que Twitch trabajó con la Liga Antidifamación y otros expertos externos para desarrollar estos cursos y cuestionarios sobre temas como conductas de odio, contenido sexual y juegos de azar. Su objetivo es crear mensajes coherentes tanto para los streamers como para los moderadores sobre qué acciones constituirán una infracción.
En conjunto, esta nueva estrategia representa un deseo de Twitch de garantizar que sus comunidades permanezcan seguras y, al mismo tiempo, permitir que los miembros que han cometido errores aprendan y crezcan a partir de su experiencia.
