Un cliente frustrado de Kroger compartió su escandalosa experiencia de autopago mientras otros coincidían en que la tienda y otras cadenas minoristas deberían conservar sus cajeros.
Thomas Cherryhomes acudió a X para expresar sus quejas con la cadena de supermercados y dijo que el quiosco lo marcó por robo porque usó ambas manos para escanear sus artículos.
«Esta semana sobre pesadillas distópicas: no uses más de una mano a través del autopago, o la cámara interna te señalará por robo y la niñera del autopago tendrá que revisar tu carrito», dijo. escribió el martes.
‘PD: @kroger. ERES UN INÚTIL.’
El mensaje de Cherryhomes pareció resonar entre otros compradores que también están hartos de las cajas registradoras que dependen de la cámara.
‘Algunas cosas realmente deberían ser humanas. Parece que lo hemos olvidado», comentó el usuario de X Greg Gauthier.
«La presencia del dependiente de la tienda no se debe *sólo a que* no exista un sustituto tecnológico suficiente para contar los productos en una canasta».
«Soy un ABOLICIONISTA DEL AUTOPAGO», escribió el nieto de JFK, Jack Schlossberg, en X en diciembre de 2024.
Thomas Cherryhomes recurrió a X para expresar sus quejas sobre el autopago de Kroger
‘Deshazte de eso. DESHÁGASE DE ÉL. ¡¡Deshazte del autopago AHORA!!’
Un comprador de Kroger escribió el sábado: ‘A la máquina del Kroger cercano a nosotros le ENCANTA gritar sobre problemas estúpidos e inexistentes.
‘Fui cajero durante algunos años en la escuela secundaria, sé cómo operar estas cosas. ¡No hay problema! Escaneé todo y los coloqué en bolsas, no, no estoy robando nada. ¡Maldita autocomprobación!’
‘¡Hola @Kroger! Si nos van a tratar como ladrones por usar el sistema de autopago, al menos hagan que su algoritmo de inteligencia artificial sea lo suficientemente inteligente como para no marcar el anuncio pegado al carrito», compartió otro usuario el miércoles.
El jueves, Erik Falcoon, comprador de Kroger en Coppell, Texas, publicó: ‘El @kroger en Coppell, TX tiene la mitad de las cajas de autopago cerradas, no hay inspectores de servicio y hay una fila de una milla de largo. ¡Horrible!’
De hecho, la cadena de supermercados respondió a la queja de Falconon, disculpándose por la experiencia y pidiendo más detalles para que la tienda pueda manejar la situación.
Kroger, que tiene más de 2.720 ubicaciones en todo Estados Unidos, no ha respondido públicamente al mensaje de Cherryhomes.
Kroger ha probado un concepto de autopago, pero después de que los clientes se quejaron de las largas esperas para comprar sus alimentos, el modelo se redujo.
Kroger tiene más de 2,720 tiendas en todo el país.
Un Kroger en Dallas, Texas, pasó a ser completamente de autopago en 2021. Pero después de tres años, la cadena anunció que volvería a las viejas costumbres.
«Escuchamos atentamente los comentarios de los clientes y tomamos la decisión de volver a albergar líneas de pago con personal en esta tienda», dijo el portavoz de Kroger, John Votava, al Noticias de la mañana de Dallas el año pasado.
La tienda de Dallas fue la primera en probar la experiencia sin cajero. La cadena de supermercados dijo que nunca planearon convertir todas sus ubicaciones únicamente en autopago.
En 2023, una Kroger de Franklin, Tennessee, eliminó a todos sus cajeros y dejó completamente en manos de los clientes escanear sus productos.
Un portavoz de la tienda dijo WKRN que tomaron esta decisión porque la mayoría de las personas en ese lugar ya estaban eligiendo realizar el check-out por su cuenta.
La tienda dijo en 2023 que ningún empleado fue despedido cuando eliminó a los cajeros.
El año pasado, la policía emitió una advertencia urgente después de descubrir una preocupante estafa en los autopagos de Kroger en Atlanta, Georgia.
En junio de 2024, Crooks había colocado un dispositivo de lectura de tarjetas, disfrazado de teclado, en el pasillo de autoservicio de una tienda de comestibles Kroger.
Los skimmers de tarjetas, a menudo ocultos por estafadores en cajeros automáticos y cajeros automáticos, roban información como números de tarjetas y pines de tarjetas de crédito y débito.
Con esa información, pueden crear tarjetas falsas o utilizar la información para compras en línea sin el permiso del propietario.
Los sistemas de autopago en general han demostrado ser un tema controvertido, y algunos minoristas han optado por eliminarlos.
La cadena de supermercados Hy-Vee, con alrededor de 300 tiendas principalmente en el Medio Oeste y el Sur, ha reemplazado por completo las cajas de autopago con carriles con personal en algunas ubicaciones. Otros han creado carriles rápidos, imponiendo un límite de 12 artículos en los quioscos.
Los jefes dijeron que «quieren brindar una mejor experiencia al cliente en varias de nuestras tiendas al recuperar la interacción cara a cara con nuestros empleados».
En realidad, el minorista -al igual que sus rivales- está abandonando los quioscos de autopago porque son especialmente vulnerables al robo.
«La mayor parte de la reducción de los sistemas de autopago se debe a la preocupación de los minoristas por el robo», dijo a DailyMail.com el experto en comercio minorista Neil Saunders de Global Data.
Los sistemas de autopago también pueden ser problemáticos para las tiendas, ya que una parte importante de los robos se producen mientras los clientes registran sus propios artículos.
En 2021, Kroger intentó implementar un modelo de autopago completo en una tienda de Dallas, pero finalmente decidió traer de vuelta a los cajeros.
Más de 20 millones de estadounidenses han robado en un quiosco de autopago, según datos de 2024 de Compras en Capital One.
El informe reveló que la probabilidad de robos aumentó hasta un 65 por ciento en el autopago en comparación con las cajas registradoras habituales.
A pesar de que los críticos en línea fueron ferozmente explícitos, estos datos también revelaron que el 73 por ciento de los consumidores estadounidenses preferían pagar sin cajero.
DailyMail.com se comunicó con Kroger para solicitar comentarios.
