Viajeros con destino a Kelowna atrapados en Vancouver durante días debido a la cancelación y retraso de vuelos

Heather Crane salió de Kelowna rumbo a Vancouver el domingo con la intención de llegar a casa esa misma noche, a tiempo para presentarle a su familia un nuevo cachorro.

Esa presentación llegó mucho más tarde de lo esperado.

Entre las tormentas de nieve que retrasaron los vuelos y las aerolíneas que no llegaron según lo planeado, Crane, su cachorro y casi un vuelo completo de viajeros que intentaban llegar a Kelowna, tuvieron una escala muy larga en Vancouver.

Crane voló a Vancouver un par de horas más tarde de lo planeado el domingo, pero todo parecía manejable.

Fue a recoger a su nueva mascota a un criador y regresó al aeropuerto con tiempo suficiente para tomar su vuelo de WestJet a Kelowna.

Sin embargo, cuando regresó al aeropuerto, el vuelo se retrasó, no solo una sino tres veces antes de que finalmente se cancelara.

WestJet les dijo a los pasajeros en ese vuelo que no tendrían una opción de reemplazo disponible hasta el martes y la comunicación se secó a partir de ahí, dijo.

“(WestJet) me dio algunos cupones después de mi primer vuelo matutino cancelado para permitirme comer algo en el aeropuerto el domingo, lo cual fue genial. Eran unos $30 dólares en cupones”, dijo.

Pero después de eso, no hubo información, ni vales de hotel, “nada”.

“No he recibido ninguna otra información de ellos en absoluto. Traté de hacer cola en el mostrador. Estuve en la fila durante aproximadamente dos horas y finalmente me rendí y volví a reservar con Air Canada porque con un cachorro no hay mucho que puedas hacer”, dijo Crane.

Así que ella y su nuevo cachorro encontraron un hotel para pasar la noche, pero su desventura de viaje continuó.

“(El lunes) llegamos al (Aeropuerto Internacional de Vancouver) para tomar un vuelo a las 8:40 a. m. (con Air Canada), subimos a un avión, volamos a Kelowna, dimos tres vueltas gigantes alrededor del aeropuerto y luego volamos de regreso a Vancouver”, dijo. dijo.

“Una vez que regresamos (a Vancouver), nos dijeron que íbamos a pasar el rato un par de horas y que iban a intentarlo de nuevo”.

Ese vuelo se retrasó hasta las 5 pm y luego se canceló nuevamente.

El próximo vuelo fue el martes a las 11 am y estaba lleno de pasajeros que tenían historias similares, dijo Crane. Finalmente, despegó y aterrizó, sano y salvo.

Muchos, sin embargo, que habían pasado por la terrible experiencia que duró varios días, aún no han recuperado su equipaje.

Los problemas de viaje se han vuelto comunes en los últimos meses, pero Crane dijo que estaba sorprendida por la falta de comunicación o apoyo mientras navegaba por la situación estresante.

Crane dijo que no tenía comida adecuada para su nuevo perro, ni artículos de tocador para ella ni siquiera una muda de ropa. Nada de eso estaba en oferta, tampoco.

“Terminé comprando algunas cosas nuevas en la tienda Lululemon en el aeropuerto para estar lo suficientemente fresca como para ser vista en público”, dijo. “Y luego, en lo que respecta a la cancelación (lunes), nuevamente, no hubo compensación en la medida en que básicamente no todos fueron compensados ​​porque estaba relacionado con el clima”.

Ella va a presentar un reclamo, pero ha sido un gran golpe para su bolsillo.

“Pasaré por su proceso de reclamos porque el único vuelo alternativo disponible para mí fue casi dos días después de mi vuelo actual, lo cual es una locura”, dijo.

“Realmente afectó a mi familia y, obviamente, ahora, lo que se suponía que era un vuelo de domingo es un vuelo de martes por la tarde, lo que significa que perdí dos días de trabajo. Así que puedo ponerme al día allí también”.

El lado positivo es el nuevo perro.

“He visto mucha gente muy estresada. Entonces, debido a que tengo el cachorro, he estado tratando de ayudar a otras personas, ayudar a calmar un poco sus nervios y traer algunas sonrisas a algunos”, dijo.

Aaron Hicks es otro viajero que ha estado intentando llegar a Kelowna durante días, con poca suerte.

Planeaba volar a Kelowna el sábado, pero su vuelo de WestJet fue cancelado. El domingo, su vuelo de recuperación se retrasó y luego estaba a bordo del vuelo del lunes que dio la vuelta al aeropuerto.

Cuando llegó a Kelowna el martes, había escuchado muy poco sobre si habría alguna compensación por los días que pasó en el limbo.

Los problemas climáticos ocurren, dijeron los cansados ​​viajeros, pero la falta de comunicación empeoró las cosas.

“Desde que ocurrió COVID, viajar ha sido un desafío y, ya sabes, la gente que trabaja en estos aeropuertos, mucho de eso también está fuera de su control”, dijo Crane.

“Así que creo que ha habido bastante respeto, pero la falta de comunicación definitivamente es difícil para todos”.

Crane dijo que simplemente sería mejor si eso se tuviera en cuenta.

“Estaba ayudando a una señora que no hablaba el idioma y podías ver la confusión y el estrés… podías sentirlo”, dijo. “Sería genial si los aeropuertos pudieran al menos ofrecer más asistencia en las puertas solo con personas que se arremolinan para responder preguntas por nosotros”.

Air Canada le dijo a Global News: «las condiciones invernales adversas y la nieve en Okanagan en los últimos días han afectado las operaciones de Air Canada y Air Canada Express».

“La seguridad es la prioridad principal, y los vuelos de Air Canada y Air Canada Express operan cuando es seguro hacerlo. Aunque los vuelos pueden ser relativamente cortos, las condiciones pueden cambiar rápidamente en la ruta y las aeronaves no pueden aterrizar en su destino. En esos casos, la tripulación, en consulta con otros equipos y partes de la aviación, tomará la decisión de regresar al aeropuerto original. Nuestros equipos han trabajado arduamente para que los pasajeros se pongan en camino tan pronto como las condiciones climáticas lo permitan y el avión y la tripulación estén disponibles”.

Al momento de la publicación, WestJet aún no había respondido a una solicitud de comentarios.