Los vuelos retrasados o cancelados pueden dar lugar a una compensación y otros beneficios.
El personal de aeropuertos y aerolíneas de toda Europa está planeando hacer huelga en los próximos meses, lo que provocará que miles de vuelos se retrasen o cancelen debido a huelgas.
Dado que es probable que los planes de viaje se vean interrumpidos este año, saber cómo lidiar con las cancelaciones de vuelos y trenes, los grandes retrasos y la pérdida de equipaje es más importante que nunca.
Una acción industrial puede significar que el personal de tierra o la tripulación del avión no trabajen como de costumbre, lo que provocará retrasos y cancelaciones de vuelos en Europa y más allá.
No todos los vuelos se verán afectados, pero si hay una huelga de una aerolínea y se le informó hace menos de 14 días, es posible que deba recibir una compensación.
¿Cuáles son sus derechos si su vuelo es cancelado?
Cuando se producen retrasos y cancelaciones, las aerolíneas deben mantener informados a los pasajeros y proporcionarles comida y alojamiento (si el retraso requiere pasar la noche).
Según el sitio web de Citizens Advice del Reino Unido, si su vuelo está cubierto por la ley del Reino Unido, su aerolínea debe permitirle decidir entre un reembolso o un vuelo alternativo a su destino.
Si aún quieres viajar, tu aerolínea debe buscarte un vuelo alternativo, aunque sea con otra aerolínea.
Los derechos de los pasajeros aéreos en la UE significan que si su vuelo se retrasa dos horas o más en la salida, la aerolínea debe ofrecerle atención (comidas, refrigerios y, si es necesario, alojamiento). Si este retraso supone que llegues a tu destino final con un retraso superior a 3 horas, también podrás tener derecho a una compensación económica.
¿Puedo reclamar una indemnización si mi vuelo se cancela o se retrasa?
Es posible que puedas reclamar una compensación si tu vuelo llega a su destino con más de tres horas de retraso. La cantidad se basa en la distancia que vueles.
De acuerdo con la Sitio web de la UESe aplican los derechos de los pasajeros aéreos de la UE:
Si su vuelo es dentro de la UE y es operado por una aerolínea de la UE o fuera de la UE
Si su vuelo llega a la UE desde fuera de la UE y es operado por una aerolínea de la UE
Si su vuelo sale de la UE a un país no perteneciente a la UE operado por una aerolínea de la UE o no perteneciente a la UE
Si aún no ha recibido beneficios (compensación, cambio de ruta, asistencia de la aerolínea) por problemas relacionados con el vuelo para este viaje según la ley pertinente de un país fuera de la UE
Cómo reclamar una indemnización
Debe reclamar la compensación directamente a la aerolínea en lugar de utilizar un servicio de compensación de vuelos en línea. Los terceros tomarán un porcentaje del monto de su reclamo a cambio de sus servicios, por lo que obtendrá menos dinero.
Busque en el sitio web de su aerolínea o llame a su departamento de atención al cliente para obtener más información sobre la compensación a la que tiene derecho.
Si bien puedes reclamar una compensación en efectivo en algunas circunstancias, esto no se aplica cuando las cancelaciones o retrasos se atribuyen a «circunstancias extraordinarias», cosas que escapan al control de la aerolínea, como el clima extremo.
¿Qué sucede si una aerolínea no puede llevarte a casa ese día?
Cuando un retraso en el vuelo requiere pasar la noche, la aerolínea debe organizar y cubrir los costos de alojamiento de los pasajeros, incluido el transporte hacia y desde el alojamiento.
Si necesita hacer sus propios arreglos de viaje y alojamiento en caso de cancelación de vuelo o retraso importante, la aerolínea debe reembolsar los costos razonables.
Debe conservar copias de todos los recibos y reservar el billete alternativo y el hotel más baratos disponibles para que la aerolínea pueda facilitar su reclamación.
¿Qué pasa si su vuelo se retrasa tres o más horas?
Tiene derecho a asistencia, como vales de comida, si su vuelo se retrasa más de dos horas.
También tienes derecho a una compensación si tu vuelo llega con más de tres horas de retraso y la aerolínea tiene la culpa debido a acontecimientos como dificultades técnicas o overbooking.
Los pasajeros también pueden obtener un reembolso completo si se retrasan más de cinco horas y ya no quieren viajar.
Es poco probable que obtenga una compensación si el retraso se debió a algo fuera del control de la aerolínea, por ejemplo, mal tiempo o un riesgo de seguridad.
¿Qué asistencia brindan las aerolíneas?
Esto es lo que suelen ofrecer las aerolíneas en caso de retraso en un vuelo:
Refrescos y comidas: una cantidad razonable de comida y bebida (a menudo en forma de vales)
Comunicación: Las aerolíneas están obligadas a proporcionar medios de comunicación, como acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos, para informar a los pasajeros sobre el retraso y sus derechos.
Alojamiento: Si el retraso requiere pasar la noche, las aerolíneas deben organizar y pagar el alojamiento y el transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Transporte alternativo o reembolso: los pasajeros pueden elegir entre volver a reservar en un vuelo alternativo o recibir un reembolso.
Si su aerolínea no puede organizar la asistencia, puede pagarla y reclamar los costes más adelante. En este caso, la Autoridad de Aviación Civil aconseja a las personas conservar los recibos y gastar sólo lo necesario.
¿Qué pasa si no estoy en un vuelo del Reino Unido/UE?
Si no viajó en un vuelo regulado por el Reino Unido o la UE, no estará cubierto por el plan de compensación por retrasos de vuelos del Reino Unido o la UE.
Sin embargo, la mayoría de las compañías aéreas tienen la obligación contractual de ofrecer a los pasajeros la posibilidad de elegir entre un vuelo posterior, un transporte alternativo o un reembolso.
Si el Convenio de Montreal cubre a su aerolínea, es posible que pueda reclamar por cualquier pérdida causada por un retraso.
El Convenio de Montreal es un tratado que regula la responsabilidad de las aerolíneas en caso de accidentes durante vuelos internacionales.
Establecido en 1999, establece reglas estandarizadas para lesiones o muerte de pasajeros, pérdida o daño de equipaje y pérdida o retraso de carga.
La convención exige que las aerolíneas sean estrictamente responsables de los daños probados hasta un límite monetario específico, a menos que puedan demostrar que el incidente no se debió a su negligencia o fue causado únicamente por un tercero.
Comprobar el Lista del Convenio de Montreal para ver si estás cubierto. Su póliza de seguro de viaje también puede ofrecer cobertura limitada por retrasos, por lo que vale la pena leer los Términos y condiciones.
¿Qué pasa si reservé un paquete de vacaciones o con un agente de viajes?
Todas las empresas que prestan servicios en la UE deben cumplir las normas de protección del consumidor. El Red de centros europeos del consumidor establece: “Si reserva unas vacaciones, un coche de alquiler, un alojamiento o un vuelo en la UE, Noruega o Islandia y tiene algún problema, sus derechos como consumidor están ahí para protegerle.
Si se cancela su vuelo, se pierde su equipaje, su crucero no transcurre sin problemas o pierde la conexión de tren, la legislación de la UE garantizará que obtenga reparación”.
En el Reino Unido, las compañías de viajes que ofrecen paquetes que incluyen un vuelo y que se venden a los clientes deben proteger su dinero a través del esquema ATOL.
ABTA también brinda protección financiera a los consumidores del Reino Unido que reservan vacaciones a través de miembros de ABTA. Esta protección garantiza que los consumidores reciban reembolsos o asistencia si su empresa de viajes cierra.
Los viajes combinados y las reservas de agencias pueden ofrecer a los viajeros tranquilidad y servicio al cliente adicionales.
«Reservar a través de un agente profesional le brinda la tranquilidad de saber que está protegido en caso de cualquier cambio en su viaje», dice Sarah Davies, asesora de viajes de Life Begins with Travel.
«Incluso si solo es para tener a alguien al teléfono para guiarte a través del proceso.
Sin embargo, Davies explica que muchas compañías de viajes en línea no son miembros de ABTA, por lo que es importante asegurarse de elegir una compañía con protección tanto ABTA como ATOL «para que no termine sin tener que pagar de su bolsillo y esté bien atendido». «
