Los propietarios sociales en Inglaterra con los peores registros de mala administración han sido nombrados por el defensor del pueblo de la vivienda, quien dijo que las fallas eran «profundamente preocupantes» y que el bajo desempeño «todavía estaba en niveles inaceptablemente altos».
Richard Blakeway, el ombudsman de los 4,4 millones de viviendas sociales de Inglaterra, concluyó que hubo mala administración en el 90 % de los casos de quejas que le presentaron los inquilinos de Golding Homes, que proporciona vivienda a más de 21 000 personas en Kent, incluso en el caso de un residente que se quejó durante siete años de problemas como la humedad y el frío.
Dijo que el 86% de las quejas consideradas sobre Lambeth y la Asociación de Vivienda de Southwark en Londres se consideraron mala administración, y el 89% de las quejas sobre el consejo del distrito de East Devon. Las cifras corresponden al período de abril de 2021 a marzo de 2022.
La condición física de las viviendas fue la principal razón por la que se remitió al organismo de control durante ese período, y en más de la mitad de los casos concluyó que el arrendador había fallado en el servicio. Los propietarios nombrados han sido contactados para hacer comentarios.
Blakeway dijo: “Reconocemos que los propietarios sociales y los residentes enfrentan desafíos sin precedentes, con una crisis del costo de vida y hogares envejecidos, pero una cultura positiva de manejo de quejas sigue siendo vital. Nuestra revisión destaca los desafíos de incorporar esto y también muestra un rendimiento deficiente en algunas áreas de servicio que aún se encuentran en niveles inaceptablemente altos.
“Con demasiada frecuencia, los propietarios pueden concentrarse en administrar el riesgo de reputación de su organización cuando las cosas van mal, en lugar de aprender y mejorar”.
Steph Goad, director ejecutivo de Golding, dijo: “En 2021-22, tuvimos dos hallazgos de mala administración del defensor del pueblo de vivienda. Entendemos que dos casos todavía son demasiados y aceptamos completamente los hallazgos del ombudsman y hemos estado trabajando para arreglar las cosas y aprender de ellos”.
El manejo de las quejas fue una de las principales causas de problemas, con deficiencias encontradas en más de ocho de 10 casos en los que un inquilino había expresado su preocupación sobre cómo se manejó su queja al propietario. También hubo una disminución significativa en el número de residentes que piensan que presentar una queja marcaría la diferencia, en comparación con el año anterior.
Ha habido una creciente preocupación por la seguridad y los estándares en la vivienda social después de la muerte de Awaab Ishak, de dos años, como resultado de la humedad crónica en un piso alquilado en Rochdale.
Después del veredicto de un médico forense el mes pasado de que la exposición prolongada al moho fue la causa de la enfermedad respiratoria mortal del niño, el director ejecutivo del propietario social registrado fue despedido y Michael Gove, el secretario de estado para nivelación, vivienda y comunidades, dirigió todos los ingleses. ayuntamientos para “realizar una evaluación urgente de las condiciones de la vivienda… con un enfoque particular en los problemas de humedad y moho, y en la aplicación de las medidas que se están tomando”.
Gove dijo: “Estoy notificando a los proveedores de vivienda, tomaré las medidas necesarias para mejorar los estándares en todo el país y garantizar que se escuchen las voces de los inquilinos”.
El sector de la vivienda y los activistas han argumentado que necesitan más fondos para construir nuevas viviendas y han advertido que una decisión reciente del gobierno de limitar los aumentos de alquiler al 7% en respuesta a la crisis del costo de vida obstaculizará su progreso.
Mientras tanto, una revisión independiente de la vivienda social en Inglaterra ha pedido a los propietarios sociales que vuelvan urgentemente a ofrecer «viviendas dignas y seguras».
La Revisión de Mejor Vivienda Social, encargada por la Federación Nacional de Vivienda y el Instituto Colegiado de Vivienda, encontró que la práctica en algunas partes del sector de “sudar activos” por dinero en efectivo había llegado a su límite, y el desequilibrio de poder entre propietarios e inquilinos había llegado a su fin. arraigada discriminación racial.
La presidenta de la revisión, Helen Baker, dijo que la “calidad sorprendentemente mala de algunas viviendas sociales” requería una reparación urgente.
“El desequilibrio de poder entre los inquilinos y los proveedores de viviendas sigue siendo uno de los mayores problemas que enfrenta el sector, perpetuando en lugar de desmantelar el estigma social y la discriminación que experimentan las personas que viven en viviendas sociales”, dijo. “Esto es particularmente cierto para aquellos de comunidades étnicas minoritarias y negras”.
En relación con el tamaño total de la población, el 44 % de los hogares africanos negros y el 40 % de los hogares negros caribeños son inquilinos sociales, en comparación con el 16 % de los hogares británicos blancos, según la revisión.
