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La RSPCA y Woolworths se encuentran entre las principales marcas a las que se les ha impedido vender seguros para mascotas debido a preocupaciones de que no han considerado la situación financiera de sus clientes.
Las marcas fueron abofeteadas con «órdenes de suspensión» por parte de la Comisión Australiana de Seguridad e Inversiones el jueves.
ASIC invocó 38 órdenes de suspensión provisionales relacionadas con 67 productos de seguros para mascotas emitidos por The Hollard Insurance Company y PetSure, ambos aseguradores generales.
Los productos son emitidos por las aseguradoras a través de marcas como Woolworths, RSPCA, Petbarn, Guide Dogs, Medibank, Bupa y HCF.
ASIC advirtió que la capacidad del cliente para pagar los costos iniciales completos de las facturas veterinarias no se consideró al vender seguros.
Las órdenes provisionales protegen a los consumidores de adquirir productos de seguros para mascotas durante el período de suspensión de la orden.
ASIC dijo que emitió medidas enérgicas debido a las deficiencias en las determinaciones de mercado objetivo (TMD) para los productos.
«Este es el primer uso de ASIC de sus poderes de orden de suspensión en respuesta a las deficiencias en un TMD para un producto de seguro bajo las obligaciones de diseño y distribución (DDO)», dijo un comunicado de prensa.
“Las órdenes provisionales prohíben a las aseguradoras participar en la distribución minorista de productos con respecto a los productos para nuevos clientes.
“Las órdenes son válidas por 21 días a menos que se revoquen antes”.
ASIC dijo que es posible que las aseguradoras no hayan considerado adecuadamente la capacidad del cliente para pagar las primas y pagar los tratamientos por adelantado antes de recibir el reembolso por parte de la aseguradora (después de que se apruebe un reclamo).
“En particular… parece que las aseguradoras no consideraron adecuadamente el requisito de que los consumidores paguen los gastos veterinarios en su totalidad y por adelantado antes de recibir un reembolso parcial en virtud de un reclamo.
“ASIC espera que las aseguradoras consideren las inquietudes planteadas con respecto a los TMD y tomen medidas inmediatas para garantizar el cumplimiento.
“ASIC considerará hacer un pedido final si las inquietudes no se abordan de manera oportuna.
“Las aseguradoras tendrán la oportunidad de realizar presentaciones antes de que se tome una decisión sobre cualquier orden de suspensión final”.
ASIC ha realizado vigilancias específicas para verificar si los emisores y distribuidores de productos cumplen.
ASIC Sitio web MoneySmart tiene información para consumidores sobre seguros para mascotas.
