La interrupción del viaje está en el aire, pero conocer sus derechos podría ayudarlo a obtener un reembolso, una compensación o un vuelo alternativo.
Es la época más concurrida del año para los viajes aéreos, pero no todos los vuelos de verano despegarán como se planeó.
Con inminente o amenazado huelgas en toda Europa, desde el aeropuerto de Birmingham en el Reino Unido hasta Bélgica, vale la pena verificar dos veces su viaje antes de volar.
Otras condiciones podrían conducir a otro verano de caos de viajeha advertido Eurocontrol, la organización que gestiona el espacio aéreo europeo.
La gran cantidad de vuelos, aproximadamente 33,000 vuelos por día durante las próximas ocho semanas, significa que los aeropuertos y los controladores de tráfico aéreo tienen una temporada desafiante por delante.
Si se ve afectado por una tormenta perfecta de interrupciones en los viajes, o una verdadera tormenta – es importante considerar sus opciones.
Esto es lo que debe hacer si tiene vuelos reservados este verano y cómo recuperar su dinero si su viaje se cancela o retrasa.
¿Debo cancelar mi vuelo?
Si ya ha reservado planes de viaje, probablemente sea mejor mantenerlos, aunque depende de la aerolínea usted está volando con.
La Asociación de Viajes del Reino Unido (ABTA) ha instado aspirantes a viajeros para no cancelar sus vuelos.
“Si bien es realmente decepcionante si experimenta un retraso o una cancelación, tiene derechos, incluso para un vuelo de reemplazo o reembolsoademás de una compensación significativa en la mayoría de los casos cuando los vuelos se cancelan con menos de 14 días antes de la salida”, dijo un portavoz de ABTA.
“Si está pensando en cancelar por adelantado o posponer su viaje, asegúrese de verificar los términos y condiciones de su reserva antes de hacerlo, ya que es probable que incurra en algunos costos”.
La mayoría de las aerolíneas cobrarán una tarifa de cancelación considerable si cancela su vuelo a menos que haya comprado una opción reembolsable
Sin embargo, si decide que desea cancelar, esté atento a los tiempos: los proveedores pueden ofrecer un reembolso parcial antes de una fecha determinada. No querrá perderse este plazo.
¿Qué debo hacer si mi vuelo es cancelado?
Si se cancela su vuelo, tiene derecho a elegir entre reembolso, cambio de ruta o regreso. Si elige cualquiera de estas tres opciones, ya no tiene derechos sobre las otras dos.
El aerolínea es necesario para tratar de llevarlo a su destino lo antes posible, incluso si esto implica viajar con un transportista diferente.
durante la huelga caos, es posible que la aerolínea no pueda ofrecerle un cambio de ruta o proporcionarle una devolución en condiciones de transporte comparables en la primera oportunidad. En este caso, tiene que reembolsar el costo de su vuelo.
Si la aerolínea no te da la opción de volver a reservar tu billete pero compras otro billete para volver a casa en condiciones de transporte comparables, tienen que darte la diferencia de precio entre tu billete original y los costes del nuevo boleto.
Todavía tiene derecho a elegir si la cancelación ocurre después de que el avión despegó pero se vio obligado a regresar al aeropuerto de salida.
Si acepta el cambio de ruta, ya no se considera una cancelación, sino un retraso. No olvides que puedes elegir la fecha; usted no tiene que tomar el viaje más temprano posible.
Las aerolíneas también están obligadas a darle la opción de reembolsarle entre efectivo o un cupón.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Tiene derechos ligeramente diferentes si su vuelo se retrasó y algunos de ellos dependen de la duración del retraso y la distancia de su viaje.
Tienes derecho a la asistencia cuando el retraso en la salida sea de al menos dos horas, y al reembolso y al vuelo de regreso cuando el retraso sea de al menos cinco horas.
Si su vuelo se retrasa en la salida dos horas para viajes de menos de 1.500 km, tres horas para vuelos entre 1.500 y 3.000 km o cuatro horas en cualquier otro vuelo, entonces tiene derecho a asistencia adicional.
La aerolínea debe ofrecerle comidas, refrigerios, alojamiento y traslados al alojamiento si es necesario. También tiene derecho a llamadas telefónicas, correos electrónicos o, sí, faxes gratuitos.
Si tiene que pagar por alguno de estos, la aerolínea debe reembolsarle, solo recuerde guardar los recibos.
¿Qué puedo hacer si mi vuelo está sobrevendido?
Si se le niega el embarque porque su vuelo tiene overbooking, entonces tiene algunas opciones.
Si te presentaste a tiempo y tenías un billete válido pero te denegaron el embarque por overbooking en el vuelo o por motivos operativos, tienes derecho a una compensación y asistencia por parte del aerolínea.
También puede elegir entre reembolso, cambio de ruta o cambio de reserva para un vuelo posterior, lo mismo que si su vuelo fuera cancelado.
¿Puedo obtener una compensación si se cancela mi vuelo?
Si su vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida prevista, podría tener derecho a una indemnización.
Esto asciende a 250 € por persona para vuelos de 1.500 km o menos, y 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km. Para todos vuelos más de 3.500 km, son 600 €.
También significa que si dos semanas antes de tu viaje no recibes una notificación que diga que ha sido cancelado, las posibilidades de que tu vuelo despegue son mayores.
También podría tener derecho a una compensación si llega a su destino con más de tres horas de retraso. Al igual que con las cancelaciones, el importe depende de la distancia del vuelo.
¿Por qué vuelos puedo obtener una compensación?
Ya sea que esté protegido por UE Las regulaciones dependen de una serie de factores, pero puede que no sean tan claras como crees.
Los reglamentos de la UE se aplican cuando:
- Su vuelo está dentro de la UE, sin importar la aerolínea que lo opere
- Su vuelo llega a la UE desde fuera y es operado por una aerolínea de la UE
- Su vuelo sale de la UE, sin importar la aerolínea que lo opere
Para que cualquier tipo de queja o reclamación prospere, es imprescindible que no haya sido tu culpa que no hayas podido subir al vuelo. Asegúrate de llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la hora de salida y de tener un billete válido y una reserva confirmada.
¿Existen excepciones a los reembolsos y compensaciones de vuelos?
En el caso de un evento ‘vis major’, las compañías aéreas tienen derecho a no pagar la compensación anterior por cancelaciones y retrasos. Pero aún así deberían brindarle asistencia como alojamiento o cambio de reserva.
La vis mayor más conocida, o circunstancias extraordinarias, es la mala clima condiciones. Pero también pueden ser decisiones de gestión del tráfico o riesgos de seguridad. Aún así, la aerolínea debe probar que el retraso o cancelación estuvo relacionado con estas circunstancias extraordinarias y también que no se pudo haber evitado.
Alternativas sin vuelo este invierno
Si aún no ha reservado un vuelo, ¿por qué no considera otras opciones?
Con un red ferroviaria Con una extensión de más de 200.000 km, Europa es un paraíso para los viajeros en tren.
Entonces, ¿por qué no echas un vistazo? Italia o España a través de una ventana de tren en su lugar?
También es mejor para el planeta: según la Agencia Europea de Medio Ambiente, los viajes en tren representan 14 gramos de emisiones de CO2 por pasajero y milla. El viaje en avión genera 285 gramos en la misma distancia.
