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Decenas de miles de pequeñas transacciones de tan solo un centavo se realizaron durante un período de tres meses rastreado por el Commonwealth Bank.
Pero las transferencias inusualmente pequeñas no fueron lo que horrorizó al personal y a los ejecutivos del banco, sino los mensajes abusivos que las acompañaron.
Ese abuso fue experimentado por unas 600,000 personas el año pasado, lo que le costó a las víctimas $ 5,7 mil millones y a la economía $ 5,2 mil millones, según una investigación de Deloitte encargada por CBA.
La inteligencia artificial identificó alrededor de 100,000 transacciones potencialmente abusivas durante tres meses y las redujo a solo 200 personas.
“Te muestra cuán insidiosas y, lamentablemente, cuán creativas pueden ser las personas que realmente quieren controlar a las personas, y cuán alertas debemos estar todos”, dice la ejecutiva de recursos humanos del Commonwealth Bank, Sian Lewis.
El banco se está embarcando en su «próximo capítulo» de abordar el abuso financiero, un precursor frecuente de la violencia familiar y doméstica.
Las formas que toma son variadas e incluyen perpetradores que impiden que sus parejas trabajen, no contribuyen a las finanzas del hogar, retienen fondos para pagar lo esencial o sacan préstamos en secreto a nombre de su pareja.
El director ejecutivo de Commonwealth Bank, Matt Comyn, reconoce que los servicios sociales no eran algo en lo que esperaba involucrarse cuando comenzó su carrera en la banca.
“Ha cambiado bastante dramáticamente”, dijo a la AAP el miércoles.
“Pero al igual que la comprensión de la gente sobre la escala, la naturaleza y el impacto… claramente tenemos la obligación directa de servir, no solo a nuestros clientes sino a la comunidad en general, particularmente cuando vemos abuso financiero”.
Es por eso que algunos de los servicios que se están introduciendo en los últimos esfuerzos de Commonwealth están disponibles para las personas sin importar en qué banco estén.
Una asociación con el servicio de apoyo Good Shepherd brinda acceso a un «centro de independencia financiera», diseñado para asesorar y apoyar a las personas que huyen de situaciones en las que están siendo controladas, rastreadas o abusadas financieramente.
El centro proporciona servicios de asesoramiento y asesoramiento financiero uno a uno.
También puede derivar a las personas a otros servicios de apoyo o ayudarlos a acceder a cosas como préstamos sin intereses.
“Los servicios en esta área están muy fragmentados y, a veces, son increíblemente difíciles (de acceder) cuando las personas no están en su mejor momento”, dijo la Sra. Lewis.
Comyn dijo que el verdadero poder de los bancos que tratan de abordar un problema social como el abuso financiero se encuentra en las conexiones y el apoyo que puede brindar a las organizaciones que trabajan en el espacio.
“No somos los expertos, pero ciertamente podemos aportar recursos, capacidad y preparación, y realmente poder aprovechar algunos de los socios que están disponibles en el país”.
El banco también se asoció con la red de mentores y liderazgo de mujeres Future Women en una serie de podcasts de 10 partes en un esfuerzo por crear conciencia sobre las diferentes formas de abuso financiero.
“Poco se discute sobre el abuso financiero en la sociedad australiana”, dijo a la AAP el economista conductual de Deloitte, Wing Hsieh.
“Los desafíos de la violencia doméstica y familiar han estado muy presentes en la mente de las personas, particularmente en los últimos años”.
Pero el abuso financiero específico que a menudo lo conduce, si bien está relacionado, a menudo no se discute.
Más de 400 000 mujeres y alrededor de 200 000 hombres sufren abuso financiero, y el impacto acumulativo de las personas a las que se les impide trabajar y aquellas que luego necesitan el apoyo del gobierno y los servicios sociales le cuesta a la economía y a las personas que sufren abusos más de $ 10 mil millones al año.
– AAP
