Redacción NM
Si bien los servicios de transmisión han ganado popularidad en todo el mundo, los consumidores aún luchan por encontrar el contenido adecuado en estos y muchos quieren una mejor personalización en lo que respecta a las recomendaciones. Más importante aún, en la India los suscriptores están convencidos de que alrededor del 60 por ciento del contenido por el que pagan es irrelevante. Estos son los hallazgos de un nuevo informe de la firma de TI Accenture, que predice que los agregadores desempeñarán un papel más importante para mantener contentos a los consumidores en el futuro.
El informe también predice que para que los servicios de transmisión tengan éxito, no funcionará simplemente centrarse en aumentar el número de suscriptores como estrategia. Más bien, señala que los clientes quieren navegar a través de las madrigueras de contenido con mayor facilidad y tienen «mayores opciones en un servicio para pagar solo por lo que quieren». Los clientes también quieren «responder al algoritmo para ayudarlo a hacer un mejor trabajo al recomendar contenido». Según Accenture, esto se puede lograr unificando la experiencia del consumidor a través de API y acuerdos de intercambio de datos para crear un acceso continuo a todos los servicios de transmisión (incluidas otras formas de entretenimiento).
Según las estadísticas de la India, casi siete de cada 10 suscriptores de múltiples servicios de transmisión expresaron su frustración con sus experiencias de visualización. Alrededor del 46 por ciento de los encuestados indica que pasan más de seis minutos buscando algo para ver. Además, el 81 por ciento de los encuestados en India dicen que les gustaría que su perfil de un servicio se pudiera compartir fácilmente con otro servicio. Esto podría garantizar un contenido mejor y más personalizado para los usuarios.
Pero lo más importante es que los usuarios indios encuentran que la mayoría (60 por ciento) del contenido pago en estos servicios es irrelevante, lo cual es sorprendente.
A nivel mundial, alrededor del 60 por ciento de los consumidores encontraron el proceso de navegar entre estos diferentes servicios «un poco» a «muy» frustrante y casi la mitad (44 por ciento) pasó más de seis minutos tratando de ver el contenido. Alrededor del 56 por ciento dijo que le gustaría poder llevar su perfil de un servicio a otro para personalizar mejor el contenido. Además, el 51 por ciento dijo que estaría feliz de permitir que un servicio de video a pedido sepa más sobre ellos para hacer recomendaciones más relevantes para ellos.
La encuesta también destaca que los clientes de todo el mundo buscan reducir sus gastos en suscripciones, ya que muchos se acercan a su límite superior de la cantidad de dinero que gastarán en ellas. A nivel mundial, el 33 por ciento de los consumidores encuestados dijo que «algo» o «mucho» disminuirá el gasto en medios y entretenimiento a través de suscripciones y compras únicas en los próximos 12 meses.
“A medida que el segmento de transmisión de video ha madurado, los consumidores encuentran cada vez más que la experiencia es complicada, costosa y difícil de usar. La evolución de las preferencias de los consumidores y la economía difícil crearán desafíos para las plataformas de transmisión de video”, dijo Saurabh Kumar Sahu, director gerente y líder de la práctica de Comunicaciones, Medios y Tecnología de Accenture en India en un comunicado de prensa.
Agregó que para ganar en el espacio competitivo “el ecosistema necesita un reinicio importante”, y los consumidores necesitarán un mayor control sobre su experiencia visual.
El informe también recomienda que las empresas quizás deban comenzar a planificar un modelo de datos distribuidos. También deberán invertir en la privacidad de los datos y dar a conocer ese compromiso a sus consumidores, para que tengan confianza en compartir datos que son críticos para los servicios de integración y personalización.
El informe de Accenture se basa en una encuesta en línea de 6000 usuarios de transmisión en 11 países, incluida India.
