‘¿Es esto 1978?’: el hombre de BC que renueva la licencia dice que ICBC perdió su fax tres veces

Un hombre de BC dice que ha estado tratando de renovar su licencia de conducir Clase 1 a través de ICBC durante más de un año.

Hasta hace poco, Dean Germo tenía una licencia que usaba para ayudar a amigos y vecinos a transportar equipos o conducir camiones grandes.

A fines de 2021, Germo recibió una carta por correo que decía que tenía que renovar su examen médico, que vence cada tres años y requiere tener una licencia de Clase 1.

Lo hizo y luego lo envió por fax a ICBC como lo ha hecho en el pasado.

“Así que no escucho nada durante meses”, dijo Germo. “Cuatro meses después, recibí una carta por correo diciendo que no tienen mi formulario médico y que me van a quitar la licencia si no me hago el examen médico. Así que llamé al ICBC. ICBC dice: ‘Oh, bueno, no lo recibimos y hemos perdido a algunos de ellos, así que tal vez intente enviarlo de nuevo'».

Luego, Germo llamó a su médico y su médico lo envió nuevamente a ICBC. Dijo que no escuchó nada, así que asumió que todo estaba bien.

No pudo enviar el formulario por correo electrónico y le dijeron que tenía que enviarlo por fax.

Su licencia de cinco años vencía el 14 de noviembre, por lo que fue al ICBC el 8 de noviembre para renovarla y le dijeron que no podían renovarla porque no tenían el formulario médico.

Su médico luego envió el formulario nuevamente.

Germo quería que alguien en ICBC llamara a RoadSafetyBC, donde también se reciben los faxes, y se asegurara de que el formulario apareciera a través del fax mientras aún estaba en la oficina. Dijo que le dijeron que no solo aparece, tiene que “abrirse camino a través del sistema”.

“Y dije: ‘Sabes qué, le diré a mi médico, iré allí ahora mismo y conduciré hasta el consultorio del médico, tú me das una copia, traeré la copia impresa y la pondré en sus manos’”, dijo.

“Y me dicen en ICBC que de ahora en adelante, siempre debe traer la copia impresa porque (los formularios) se están perdiendo por todas partes”.

Si Germo hace eso, se le entrega un permiso de 60 días para conducir con la licencia temporal.

Dijo que le dijeron que podrían pasar seis semanas hasta que apareciera la licencia. Se fue de vacaciones y supuso que lo estaría esperando cuando regresara, pero no fue así.

“Así que ahora mi permiso temporal de 60 días expirará en tres días”, dijo. “Llamé al ICBC nuevamente y me dijeron: ‘Oh, estamos muy atrasados. Vas a tener que hacer fila en el ICBC nuevamente para entrar allí porque la reserva está atrasada en dos semanas”.

Mientras tanto, Germo estaba luchando contra una infección pulmonar y tuvo que hacer cola en el ICBC durante una hora y media.

“¿Y qué me están diciendo? ‘No podemos darle otra licencia temporal y no deberíamos darle esta porque no tenemos una copia de su formulario médico’”, explicó.

“Y dije: ‘Lo envié por fax tres veces y lo puse físicamente en sus manos la última vez que estuve aquí. Por eso me dio la licencia temporal’. Entonces dije: ‘No solo eso, el tipo que me lo dio simplemente pasó detrás de ti en tu escritorio’. Preguntarle. Él sabe quién soy porque estábamos hablando de la misma tienda de armas a la que vamos’”.

Resulta que el hombre que procesó el formulario anterior de Germo no suele trabajar en ese puesto, por lo que no hizo clic en la casilla de su archivo para decir que aceptaba el formulario.

“Así que ahora dijeron que no pueden volver a darme mi licencia”.

Le dijeron que ICBC iba a degradar su licencia a Clase 5 porque el empleado no hizo clic en la casilla correcta.

“Dije que no, que no hice nada. No he tenido un boleto en 25 años. No he hecho nada malo y ahora van a rebajar mi licencia y la necesito”, dijo Germo.

Ahora tiene una licencia de Clase 5.

“Ni siquiera puedo remolcar mi remolque con mi bobcat nada, porque es un remolque pesado y ni siquiera tengo eso”.

En un comunicado a Global News, ICBC dijo que lamentaba la demora y confirmó que Germo ahora tiene su licencia mejorada a Clase 1.

«Señor. Germo completó su examen médico requerido y presentó su Informe de examen médico del conductor (DMER) en nuestra oficina de licencias de conducir en Surrey en noviembre del año pasado, y el DMER también se envió por fax a RoadSafetyBC”, dijo la compañía en el comunicado.

“Desafortunadamente, RoadSafetyBC no puede confirmar la recepción del DMER y no se documentó que recibimos el informe en nuestra oficina de licencias de conducir. Esto llevó a que la licencia de conducir Clase 1 del Sr. Germo fuera degradada a una licencia Clase 5 ya que la información médica no estaba documentada y la licencia Clase 1 expiró”.

Germo preguntó a RoadSafetyBC por qué se tenía que enviar el formulario por fax.

«¿Es esto 1978?» él dijo. “Sabes, estamos usando tecnología anticuada. Si lo hubiera enviado por correo electrónico, tendría una cadena que puedo seguir y ver cuándo lo envié, a dónde fue y todo”.

Más tarde le dijeron que los formularios se envían por fax para proteger la información médica.

“Correcto, el fax que perdieron tres veces con mi información médica personal”, dijo Germo.

Le dijeron que pasarían al menos 15 días antes de que ICBC pudiera examinar su caso. Pero después de que les dijo que se estaba comunicando con Global News, recibió una llamada el viernes del gerente de ICBC en Victoria y le dijeron que ella se haría responsable de los incidentes, pero que aún necesitaba que fuera al consultorio de su médico y obtuviera una copia. del formulario nuevamente y enviárselo por fax.

“Dije, ‘En serio, tengo que enviarlo por fax de nuevo, es simplemente irreal”, dijo Germo.

“¿Por qué la responsabilidad recae sobre mí? Deberías venir a mi puerta y darme mi licencia.

“Es totalmente frustrante”.

Dijo que va a enviar por correo electrónico y por fax el formulario a ICBC porque quiere obtener su licencia de Clase 1 nuevamente.

“Esto viene en 15 meses desde que envié el primer médico”, agregó.