Los clientes de Capital One han tenido dificultades para realizar depósitos desde que el servicio bancario colapsó el miércoles.
El banco reveló el viernes que los «problemas técnicos experimentados por un proveedor externo» son los culpables del corte en todo el país.
«Específicamente, esto ha retrasado el procesamiento de algunas transacciones, incluidos los depósitos directos y el crédito de pago anticipado para depósitos directos, así como los pagos y transferencias electrónicos (ACH)», compartió Capital One en un comunicado.
El proveedor detrás de la interrupción es FIS Global, un proveedor de servicios de tecnología financiera para varios bancos importantes.
La página de redes sociales de Capital One afirma que está «trabajando activamente con el proveedor para resolver el problema y restaurar los servicios, y se disculpa por las molestias».
El banco presta servicios a más de 100 millones de clientes en EE. UU., Canadá y el Reino Unido.
Si bien los clientes informan que no ven los depósitos reflejados en sus cuentas, Capital One les ha asegurado que sus «fondos están seguros».
Sin embargo, los clientes dijeron que no han podido pagar las facturas de electricidad, el alquiler o comprar alimentos porque sus cuentas estaban vacías.
Scott Krugman, portavoz de FIS Global, dijo a DailyMail.com: ‘FIS ha restablecido el acceso a las aplicaciones afectadas por el corte de energía. Estamos trabajando con los clientes afectados para finalizar la publicación de las transacciones que se produjeron mientras los sistemas estaban fuera de línea y esperamos que la mayor parte, si no la totalidad, de ese trabajo se complete hoy».
Downdetector, un sitio que monitorea problemas en líneamostró una interrupción total en el Capitolio alrededor de las 5 a.m. de ayer, pero algunos clientes estaban experimentando problemas ya el miércoles.
‘He tenido sólo $2,07 en mi cuenta desde el miércoles debido a [Capital One]. Por favor solucione esto. Algunas personas viven de sueldo en sueldo y confían en que usted les dé su dinero a tiempo», compartió Sierra Brown en Downdetector.
Mientras que Nicole Figueroa escribió: ‘Estoy segura que rent-a-center pronto tocará a mi puerta’.
DailyMail.com se ha puesto en contacto con Capital One para solicitar comentarios.
Capital One notificó oficialmente a los clientes sobre la interrupción en un correo electrónico el jueves, en el que se afirma que la compañía espera que «los servicios comiencen a volver gradualmente a la normalidad a lo largo de hoy y que la mayoría de los problemas se resuelvan mañana por la mañana».
Pero el correo electrónico ha dejado de lado los problemas que afectan a los propietarios de empresas.
«Este correo electrónico ni siquiera aborda mi problema de que todas mis cuentas comerciales no estuvieron disponibles durante más de 48 horas para mí y para Capital One», publicó Bonnie Brochhausen en X.
‘Ni siquiera podía hacer un depósito en la sucursal de mi banco local porque no podían localizar cuentas comerciales en su sistema. Pésimo servicio al cliente.’
La interrupción ha dejado a algunos clientes prometiendo «no volver a utilizar Capital One nunca más» y otros sugirieron que se debería presentar una demanda colectiva contra el banco.
El fiasco se produce cuando Capital One fue acusada de «estafar» a sus clientes con 2.000 millones de dólares en pagos de intereses sobre cuentas de ahorro.
El banco fue demandado el martes por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
El organismo de control dijo que Capital One prometió a los clientes que su popular cuenta de ahorros 360 les proporcionaría una de las tasas de interés «más altas» y «más altas», pero luego congeló su tasa en un bajo 0,30 por ciento, mientras que las tasas aumentaron en todo el país en línea con la tasa de referencia de la Reserva Federal.
Casi al mismo tiempo, Capital One creó un producto prácticamente idéntico, llamado ‘360 Performance Savings’.
Esta sólo se diferenciaba de la cuenta de Ahorros 360 en que pagaba sustancialmente más intereses: en un momento, más de 14 veces la tasa de Ahorros 360.
El banco no notificó a los titulares de cuentas de ahorro 360 sobre el nuevo producto y, en cambio, «tramó» mantenerlos en la ignorancia sobre los productos que pagan mejor, alega la CFPB.
«La CFPB está demandando a Capital One por estafar a las familias miles de millones de dólares en sus cuentas de ahorro», afirmó el director de la CFPB, Rohit Chopra. «Los bancos no deberían acosar a la gente con promesas que no pueden cumplir.»
El organismo de control busca compensación para los clientes afectados en su demanda, que espera ganar.
