Redacción NM
Una familia de BC dijo que tuvo que desembolsar $3,000 para un nuevo vuelo para sus vacaciones familiares después de que no recibieron todos sus pasaportes a tiempo.
Athanasia Ventouras dijo que su familia ha estado tratando de planear un viaje por un tiempo para ir a Orlando, Florida, con su sobrina y sobrino.
Ella dijo que habían dejado que los pasaportes de los niños caducaran durante el COVID, por lo que en febrero fueron en persona a presentar la solicitud en la oficina de pasaportes y les dijeron que recibirían sus pasaportes por correo a principios de abril o antes.
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“Se fue mi marido. La semana que se suponía que íbamos a irnos, él fue a Passport Canada”, dijo. “Recibimos nuevas solicitudes de pasaporte en caso de que pudieran hacer uno de emergencia. Le dijeron que no podíamos obtener un pasaporte de emergencia en ese momento”.
Luego, la oficina solicitó que se enviaran los documentos a la oficina de Service Canada en Surrey, pero no pudieron garantizar que los pasaportes llegarían a tiempo.
La semana en que se suponía que debían partir, los pasaportes aún no habían llegado, por lo que Ventouras dijo que tomaron la decisión de cambiar el vuelo para salir de Seattle ya que los niños no necesitan pasaportes para volar dentro de los Estados Unidos.
El costo de comprar nuevos vuelos en Delta Airlines fue de $3,000.
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Ella dijo que Service Canada le dijo que el personal está haciendo lo mejor que puede, pero que fue un momento ocupado. La familia tampoco pudo reclamar un reembolso por cambio de vuelo a través del seguro de viaje.
“Cuando no había responsabilidad, esa era la parte frustrante”, dijo.
“Creo que un cambio en la política, reembolsos por los costos incurridos debido a los retrasos. Nuestros pasaportes con solicitudes de emergencia regresaron días después de que regresamos de nuestro viaje”, agregó Ventouras.
Dijo que el costo de cambiar su vuelo es aproximadamente un mes de su salario y aunque los niños se divirtieron mucho, era dinero que no querían gastar.
“El desafío de la salud mental fue la mayor parte, especialmente estar en una pandemia y manejar todos esos sentimientos también”, agregó Ventouras.
“Hicimos todo lo que pudimos en un plazo razonable y aun así incurrimos en estos enormes costos”.
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Recientemente, decenas de personas han pasado días y noches haciendo fila frente a la oficina de pasaportes del Servicio de Canadá en Surrey, desesperadas por obtener un pasaporte a tiempo para viajar.
Muchas familias le dijeron a Global News que están en el mismo barco que la familia de Ventouras, ya que solicitaron sus pasaportes hace semanas y aún no los han recibido.
El primer ministro Justin Trudeau dijo el martes que su gobierno está tomando medidas para eliminar la acumulación de solicitudes de pasaportes que está ocurriendo en todo Canadá.
“Aproximadamente en diciembre o enero, comenzamos el proceso de contratación de nuevos oficiales de pasaportes”, dijo Trudeau.
“Contratamos a 500 nuevos trabajadores de la oficina de pasaportes porque sabíamos que con la economía comenzando a abrirse, con COVID comenzando a estar en el espejo retrovisor, o al menos entrando en una fase manejable, más personas querrían viajar”.
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