Ken Crawford dice que no tiene idea si la urna de su esposa ha sido destruida.
«Llegué la noche del incendio y he estado aquí todos los días desde entonces», dijo a Global News.
El lunes fue el sexto día consecutivo en que visitó lo que queda de la funeraria Collins Clarke MacGillivray White en Pointe-Claire, con la esperanza de obtener información.
“Si es necesario, entraré porque sé dónde está el columbario”, dijo, “pero no ha aparecido nadie”.
Aunque el edificio fue arrasado por un incendio hace casi una semana, muchas personas que se encuentran allí con restos de sus seres queridos dicen que todavía no saben qué medidas deben tomar, porque no tienen mucha información. El lunes, varios clientes acudieron a la propiedad con la esperanza de obtener información y fueron recibidos por un guardia de seguridad. El sitio aún se encuentra acordonado.
«Bueno, lo único que me preocupa es que no ha habido comunicación alguna», dijo Pat Enborg, que tenía las cenizas de su marido allí.
Ella admite que puede ser difícil para el personal llamar a todos, pero para algunos eso todavía no es una excusa.
“Entré en la página de Facebook, entré en su sitio web para ver si había alguna información sobre lo que podemos hacer con respecto a los restos. No hay ninguna información”, explicó Tanya Sotelsek, cuyas cenizas de su madre también estaban en la casa.
El lunes por la tarde, la página de Facebook de la funeraria muestra la última publicación realizada por la empresa, dos días después del incendio, agradeciendo a los bomberos. La publicación también dice: “Hemos sido un miembro orgulloso de esta comunidad desde 1940 y continuaremos brindando servicios funerarios para familias a través de nuestras otras ubicaciones en el área. Tengan la seguridad de que estamos en el proceso de comunicarnos con las familias sobre esta desafortunada circunstancia”.
Hay un mensaje similar en el sitio web con un número de teléfono.
«Deberían haber hecho una declaración pública diciendo: ‘Lamentamos mucho su pérdida, lo que pasó, esto es lo que vamos a hacer'», argumentó Enborg.
Ella dice que finalmente habló con alguien el lunes después de llamar varias veces desde el incendio.
«Ahora tienen todas las urnas que sobrevivieron intactas en la oficina central y están haciendo un inventario de todas ellas», dijo el funcionario, «y se comunicarán con las familias esta semana».
Ella y otros razonan, sin embargo, que no debería ser responsabilidad de las familias comunicarse con la funeraria para obtener actualizaciones.
“Uno pensaría que habría alguien aquí todos los días de la gerencia para responder preguntas”, dijo Crawford.
Global News contactó a la compañía para hacer comentarios, pero los funcionarios no devolvieron las llamadas antes de la fecha límite.
En diciembre se cumplirán 20 años desde que falleció la esposa de Crawford. Dice que él y su familia sólo quieren algunas respuestas y un poco de empatía.
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