El fabricante británico de bicicletas a medida Spoon Customs ha anunciado que suspenderá la producción de su galardonada bicicleta de carbono, la Vars Disc, para gestionar el retraso causado por «la tormenta perfecta» de problemas en la cadena de suministro en 2022.
Los efectos continuos de los problemas de la cadena de suministro y el abastecimiento de piezas críticas del cuadro han llevado a algunos clientes a esperar más de 12 meses para la entrega de bicicletas nuevas, dijo la compañía en un comunicado el jueves. Este retraso ha llevado a la empresa a ofrecer de forma proactiva reembolsos completos a todos los clientes afectados.
El fabricante de cuadros personalizados, con sede en Surrey, se especializa en un enfoque de bicicletas personalizadas que prioriza el ajuste, construyendo bicicletas completamente a medida con trabajos de pintura individuales.
El disco Vars de Spoon, que se lanzó a principios del año pasado, acumuló un gran número de pedidos después de buenas críticas. Sin embargo, los nuevos pedidos deberán suspenderse hasta que se resuelva adecuadamente la acumulación, dijo Spoon Group Ltd.
Según los informes, los problemas de la cadena de suministro que causaron la acumulación se «resolvieron en otoño de 2022», pero para mantener un buen servicio al cliente, Spoon ha decidido que se deben tomar más medidas.
Andy Carr, director ejecutivo de Spoon, dijo que la empresa estaba «haciendo lo correcto» al detener los pedidos.
“Vars Disc es nuestro modelo estrella”, dijo en un comunicado. “Es una bicicleta increíble y acabamos de construir un espacio increíble para compartirla, por lo que se siente extremadamente decepcionante de tomar esta acción en este momento, pero venderla. más bicicletas ahora sin atender a los clientes que han tenido que esperar demasiado no es más importante que hacer lo correcto al cuidar a nuestros clientes actuales afectados por los retrasos”.
Además de la oferta de un reembolso completo para los clientes afectados, Spoon Customs también ha ofrecido alternativas en la medida de lo posible, a partir de existencias existentes o marcas asociadas. Para los clientes que no tienen prisa, la opción de esperar pacientemente sigue en pie.
“2022 fue difícil para muchas empresas y, a pesar de la fuerte demanda de nuestros productos desde que reabrimos en nuestras nuevas instalaciones en marzo, es obvio que no somos inmunes a los impactos que sentimos el año anterior”, dijo Carr. “Las medidas que hemos anunciado hoy son duros para nosotros, pero adecuados para los clientes y nos permitirán reestructurar el proceso”.
El nuevo enfoque, dice Spoon, «está presupuestado, financiado y se puede entregar», pero «inevitablemente conducirá a la reestructuración del negocio».
Carr continuó: “Habiendo publicado los mejores resultados trimestrales durante 18 meses, y habiendo batido todos los récords de ventas en marzo en nuestro nuevo espacio especialmente diseñado, somos optimistas de que trabajar con nuestros clientes de esta manera significa que tendremos la mejor oportunidad de continuar construyan bicicletas increíbles juntos, hasta 2023 y más allá”.
Las luchas de Spoon Customs son otro recordatorio del turbulento panorama financiero en el mercado ciclista del Reino Unido. Solo este año, 2Pure entró en administración, así como Moore Large, un distribuidor de ciclismo que data de 1947. Las empresas de ropa Presca y Milltag se han extinguido, mientras que Velovixen fue rescatada de la liquidación por la marca británica Stolen Goat.
