La falta de vivienda es un problema importante en Estados Unidos y está empeorando: Un récord de 650.000 estadounidenses Según el último informe publicado por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de Estados Unidos, unas 1000 personas se quedaron sin hogar en una sola noche de enero de 2023. Eso equivale a una de cada 500 personas en todo el país.
Mi estado, Georgia, ha experimentado un aumento constante de personas sin hogar desde 2017. Para 2022, la cantidad de personas sin hogar sin refugio en Georgia (en otras palabras, las que viven en la calle o en automóviles) superó a las que tenían acceso a refugios de emergencia. según datos estatales.
Los políticos han sido prestar atención:Cada año, el gobierno federal asigna miles de millones en financiación A los gobiernos locales y a los proveedores de servicios sin fines de lucro para ayudar a combatir la falta de vivienda. Sin embargo, este dinero no ha sido suficiente para cambiar la situación. ¿Por qué?
La falta de vivienda tiene muchas causas complejas, entre ellas: desempleo, asequibilidad de la vivienda y problemas de salud. Pero hablando como Profesor de gestión de operacionesCreo que un problema que no se ha valorado lo suficiente es cómo miden el éxito los proveedores de servicios para personas sin hogar (principalmente las organizaciones sin fines de lucro). Con demasiada frecuencia, el sistema incentiva las soluciones rápidas en lugar de las soluciones a largo plazo.
Las organizaciones sin fines de lucro ofrecen una red de seguridad amplia pero precaria
En todo Estados Unidos, las agencias sin fines de lucro ofrecen una variedad de servicios a las personas sin hogar, incluidos refugio, vivienda, rehabilitación, capacitación laboral y asesoramiento. Más de 12.000 de ellos proveedores en todo el país, incluidos más de 50 solo en el área metropolitana de Atlanta.
Los proveedores de servicios para personas sin hogar, al igual que otras organizaciones sin fines de lucro, suelen publicar indicadores de impacto para ilustrar su éxito. Esto no solo les ayuda a comprender la eficacia de sus operaciones, sino que también les ayuda a comunicar sus valores al gobierno, los donantes y el público.
Los proveedores de servicios para personas sin hogar a menudo promocionan su eficacia en términos de comidas servidas, camas proporcionadas o clases ofrecidas. La investigación ha mostrado. Sin embargo, ninguna de estas mediciones refleja éxito en términos de reducción del número de personas sin hogar.
Estos son Medidas de resultados, no de impactoLos resultados son los resultados tangibles de las actividades, mientras que el impacto se refiere a los cambios y beneficios a largo plazo de las actividades. Es sorprendentemente poco común ver que los proveedores de servicios para personas sin hogar midan el impacto relacionado con la reducción de la falta de vivienda, es decir, si las personas atendidas se han vuelto autosuficientes y ya no están sin hogar.
Eso es un error. Las investigaciones empresariales muestran que la forma en que las organizaciones sin fines de lucro miden el éxito afecta directamente la forma en que establecen prioridades. Dependiendo de las características de los clientes y los servicios, los proveedores de servicios para personas sin hogar podrían ser capaces de generar mayor impacto social – en otras palabras, hacer más bien – priorizando las tasas de resolución de casos sobre el número de clientes atendidos.
Para ser claros, los proveedores de servicios para personas sin hogar están haciendo contribuciones notables a las comunidades de todo Estados Unidos, y mi intención no es criticarlos. Más bien, quiero destacar cómo el sector a menudo se centra en medir los resultados en lugar del impacto. Este enfoque influye naturalmente en sus actividades y en su éxito final.
Un mejor camino para los proveedores de servicios para personas sin hogar
¿Cómo pueden las organizaciones sin fines de lucro medir el impacto en el contexto de las personas sin hogar?
Pueden comenzar por considerar los resultados sostenidos de sus servicios, como la cantidad de personas que se vuelven autosuficientes; el tiempo promedio que lleva la rehabilitación, la capacitación laboral y la colocación; y el salario inicial de las personas que reciben asistencia para el empleo y posteriormente encuentran trabajo.
Pueden ir un paso más allá al considerar el porcentaje de clientes atendidos que permanecieron empleados durante más de un año, que pudieron pagar la custodia de los hijos durante más de un año o que no fueron arrestados durante más de un año después de haber sido atendidos.
Se puede decir, con razón, que son objetivos difíciles de medir, pero algunas organizaciones han demostrado que es posible hacerlo.
Por ejemplo, Obras de Georgia Ha ayudado a más de 1000 personas a salir de la situación de calle. Y si revisas su sitio web, verás que miden su impacto en función de las medidas mencionadas anteriormente. Esta es una organización enfocada en ayudar a sus clientes a ser autosuficientes.
Además de medir el impacto, también es fundamental que las organizaciones sin fines de lucro comuniquen de manera eficaz estas medidas a los financiadores, como las agencias gubernamentales y los donantes. Sin una comunicación clara, las organizaciones que se centran únicamente en las medidas de resultados pueden parecer más productivas, incluso si sus actividades carecen de un impacto duradero. Esto podría dar lugar a que se asignen más fondos a esas organizaciones en lugar de a las que están creando un impacto más genuino y duradero.
Al priorizar y estandarizar las medidas de impacto y comunicarlas claramente a los financiadores, los estadounidenses pueden reducir la falta de vivienda y construir comunidades más fuertes y resilientes.
