Desde las cuatro grandes cadenas como Tesco y Sainsbury’s hasta tiendas económicas como Aldi, los supermercados se han apresurado a adoptar soluciones de alta tecnología en los últimos años.
Estos van desde pagos de autoservicio hasta lectores de códigos de barras portátiles, métodos de pago en la aplicación e incluso etiquetas de precios digitales.
Pero en contra de la tendencia está la cadena norteña de alta gama Booths, para el deleite de muchos clientes.
Esta semana, la empresa anunció que abandonará los sistemas de autopago y volverá a colocar personal detrás de las cajas para que los compradores puedan «hablar con la gente» nuevamente.
Aunque la mayoría de los supermercados del Reino Unido están implementando nuevas tecnologías con gran entusiasmo, estas son las posibles señales este año de que la experiencia de compra más tradicional podría estar regresando.
Para deleite del comprador tradicional, la cadena norteña de alta gama Booths acaba de anunciar que eliminará los sistemas de autopago y volverá a colocar personal detrás de las cajas para que los clientes puedan volver a «hablar con la gente».
Muchos compradores se alegraron de escuchar la noticia y uno de ellos calificó de «maravilloso» que su personal «adoptara el toque humano».
AUTOPAGOS ELIMINADOS
Booths, que cuenta con 27 tiendas en el norte de Lancashire, Cumbria, Yorkshire y Cheshire, ha sido apodada la Waitrose del norte debido a su enfoque en la calidad.
La empresa ha descubierto que los autopagos son «lentos, poco fiables e impersonales» y decidió que «en lugar de inteligencia artificial, apostamos por la inteligencia real».
Ha tomado la decisión de eliminar los sistemas de autopago en todas menos dos de sus 28 tiendas, con las excepciones de Lake District en Keswick y Windermere, que a veces pueden estar muy concurridas.
Muchos compradores se alegraron de escuchar la noticia y uno de ellos calificó de «maravilloso» que su personal «adoptara el toque humano».
«Es maravilloso ver que las tiendas Booths regresan a las cajas registradoras con personal, fomentando una experiencia de compra más personal y atractiva», dijo el usuario de X @zmilkhan1.
El cambio es el primero que realiza una tienda de comestibles del Reino Unido de un tamaño significativo, contrarrestando una tendencia que ha visto a todos los principales actores, incluidos los líderes del mercado Tesco y Sainsbury’s, abrir miles de cajas de autopago y reducir drásticamente la cantidad de cajas con personal.
De acuerdo a Noticias CBSCostco en EE. UU. ahora está agregando más personal a las áreas de autopago, aunque no las eliminará por completo.
El personal de Costco descubrió que personas que no eran miembros se habían colado para usar tarjetas de membresía que no les pertenecían en el autopago.
Costco en EE. UU. ahora está agregando más personal a las áreas de autopago, aunque no las eliminará por completo (foto de archivo)
DEVOLUCIÓN DE PAGOS CON TARJETA
Aunque es bien conocido por ser pionero en el uso de tecnología para sus tiendas físicas de comestibles ‘frescos’, Amazon ha dado marcha atrás en su regla de pago sin tarjeta.
Antes, la única forma en que los clientes podían ingresar a una tienda Amazon Fresh era abrir la aplicación de Amazon y obtener un código QR que escaneaban para abrir una barrera.
Cuando los clientes hicieron sus compras y terminaron de comprar, simplemente pudieron regresar a la barrera.
Pero tras las renovaciones en las sucursales del Reino Unido este otoño, Amazon Fresh ahora permite que los clientes entren a la tienda con normalidad.
Un acogedor par de puertas dobles dicen «Camino de entrada», mientras que también hay una entrada independiente para las personas que «solo están mirando» y lo que parece ser personal adicional en la entrada.
Cuando las personas terminan de comprar, pueden escanear el código QR en la aplicación como antes, pero ahora también tienen la opción más tradicional de pagar sus compras con una tarjeta sin contacto.
Un portavoz de Amazon dijo que la experiencia Fresh «continuará evolucionando con los clientes» y la empresa escuchará sus comentarios, sugiriendo que el cambio fue motivado por la demanda del público.
Pero al impedir que cualquier persona sin la aplicación de Amazon ingrese a las tiendas Fresh –incluidas las personas sin teléfonos inteligentes– es posible que Amazon también haya estado perdiendo negocios.
«Una de las formas en que hemos mejorado nuestras tiendas es ofreciendo más formas de pago a los clientes», dijo el portavoz.
«Sabemos que los clientes quieren opciones y recientemente hemos estado implementando más formas de pagar en nuestras tiendas, incluida la introducción de capacidades de tarjeta de crédito y cajas registradoras más tradicionales donde los clientes pueden pagar sus artículos».
Entrada: tras las renovaciones en las sucursales del Reino Unido este otoño, Amazon Fresh ahora permite que los clientes entren a la tienda con normalidad.
Cuando las personas terminan de comprar, pueden escanear el código QR en la aplicación, pero ahora también tienen la opción más tradicional de pagar sus compras con una tarjeta sin contacto.
Las tiendas de Amazon Fresh todavía cuentan con cámaras y sensores de profundidad desarrollados con técnicas de inteligencia artificial de aprendizaje profundo para monitorear lo que los clientes recogen y devuelven a los estantes.
Significa que la tecnología sabe exactamente lo que cada persona ha tomado de la tienda y cuánto cobrar a sus datos de pago, que se almacenan en la aplicación.
FINALIZA LA APLICACIÓN DE ENTREGA A DOMICILIO
La entrega de molestias pudo demorar un poco más porque no incluía productos perecederos.
Bother era una startup británica de entrega a domicilio fundada en 2020 que se centraba en lo esencial que no necesitaba refrigeración.
Utilizó IA para «aprender» qué se estaba quedando sin un cliente y automáticamente lo puso en la cesta de la aplicación del cliente para su próximo pedido.
El fundador y director ejecutivo de Bother, Douglas Morton, describió su misión como «salvarlo a usted y al planeta de las compras domésticas».
Pero la startup quebró en junio y todas las entregas pendientes quedaron sin cumplir, lo que significa que los clientes afectados tuvieron que ponerse en contacto con su banco para obtener un reembolso.
Muchos usuarios quedaron atónitos cuando revisaron sus pedidos y vieron un mensaje que decía que la empresa había entrado en proceso de liquidación.
ETIQUETAS DIGITALES ELIMINADAS
En septiembre, Asda puso fin al uso de etiquetas electrónicas en los estantes de una de sus tiendas después de sólo tres años, aunque la firma dice que fue sólo una prueba.
Las etiquetas de alta tecnología, que utilizaban hardware desarrollado por Panasonic, actualizaban rápidamente la información sobre precios y alérgenos sin la molestia de las etiquetas de papel.
Las etiquetas electrónicas para estantes (ESL) pueden actualizar rápidamente la información sobre precios y alérgenos sin la molestia de las etiquetas de papel.
Alrededor de 23.000 de ellos se desplegaron en la tienda del gigante de los supermercados Stevenage, aunque la prueba «ahora ha llegado a su fin», confirmó Asda a MailOnline.
«Evaluaremos los resultados mientras nos centramos en otras pruebas y proyectos en vivo», dijo un portavoz.
Las etiquetas digitales han resultado controvertidas porque facilitan que los supermercados cambien repentinamente los precios en un abrir y cerrar de ojos y pueden ser difíciles de leer.
Los errores también significan que los artilugios podrían apagarse y no mostrar información, lo que le daría al personal humano algo más con lo que lidiar.
