El personal detuvo a una viajera corporativa que necesitaba una silla de ruedas para que no abordara su vuelo de Qantas y le preguntaron por qué no podía subir las escaleras.
Emma Weatherley se sintió ‘humillada’ por los trabajadores que, según ella, fueron ‘groseros’ y ‘degradantes’ con ella cuando intentaba llegar a su casa en Brisbane en junio pasado.
El error se produce cuando la icónica aerolínea nacional se disculpó recientemente por los retrasos, las cancelaciones, los largos tiempos de embarque y por no brindar un buen servicio al cliente.
Emma Weatherley (en la foto) dijo que su lamentable experiencia comenzó cuando el defensor de la discapacidad llegó a Sydney después de asistir a una conferencia de trabajo en los EE. UU.
La Sra. Weatherley, quien tiene distrofia muscular, dijo que su experiencia comenzó cuando ella llegó a Sydney después de asistir a una conferencia de trabajo en los Estados Unidos.
Ella dijo que a otros pasajeros se les permitió subir al vuelo de Brisbane, pero como ella estaba en una silla de ruedas, se lo perdió.
«Fue muy desalentador y un verdadero inconveniente», dijo a Daily Mail Australia.
‘Viajar en Estados Unidos es mucho más fácil, sus [Americans with Disabilities Act] es fantastico. Tan pronto como regresas a Australia, la discriminación comienza de nuevo.
Ella había organizado a través de la línea directa de discapacidad de Qantas para que un miembro del personal la ayudara a llegar a su traslado doméstico fuera de Sydney.
Pero el representante de Qantas en el aeropuerto fue grosero con ella y no sabía cómo la Sra. Weatherley podía cambiar de terminal, por lo que «esperó mucho» para que idearan un plan.
La madre de dos hijos afirma que el personal de Qantas fue ‘grosero’ y ‘degradante’ con ella cuando intentaba abordar su vuelo de regreso a Brisbane (en la foto, la Sra. Weatherley con sus hijas Alyssa y Hannah)
El personal de Qantas envió a la Sra. Weatherley en un autobús para llegar a su vuelo a Brisbane y le dijeron que alguien la encontraría al otro lado, pero nadie vino (en la foto, una foto de archivo)
“Ella en realidad fue muy grosera y degradante. Me preguntó si podía subir las escaleras para el traslado. ¡Estaba sentado en una silla de ruedas de 200 kg! dijo el defensor de la discapacidad.
‘Y ella dijo ‘Conozco las sillas de ruedas’, como si eso significara algo. Me sentí humillado y avergonzado.
Luego, el personal la envió en un autobús donde dijeron que alguien del otro lado la encontraría.
Pero no vino nadie. El autobús me dejó en las llegadas y no en las salidas y tuve que hacer mi propio camino con la silla y el equipaje”, dijo.
Cuando finalmente pudo registrarse, era demasiado tarde para que el personal abordara su silla de ruedas, por lo que tuvo que perder el vuelo.
«Entonces ni siquiera pude tomar el próximo vuelo porque no tenían a nadie que me ayudara, así que tuve que esperar seis horas», dijo la empresaria.
Finalmente abordó el vuelo a casa después de que su jefe tuvo que esperar con ella como cuidadora temporal.
La Sra. Weatherley presentó una queja ante Qantas y esperó semanas por una respuesta, después de lo cual dijo que investigaría el asunto.
Finalmente, le ofrecieron un cupón de Qantas de 50 dólares «como medida de buena voluntad».
Qantas le dijo al Courier Mail: ‘Nuestro equipo está investigando las circunstancias de lo que sucedió y se comunicó directamente con Emma.
‘Todo nuestro personal de atención al cliente realiza una amplia capacitación para ayudar a los clientes con necesidades adicionales, incluidas las discapacidades’.
La víctima de distrofia muscular dijo que no se sentía segura de que Qantas la cuidaría en vuelos futuros, por lo que llevará a su esposo con ella en viajes al extranjero.
‘Hice todo lo que me pidieron que hiciera: salté todos los obstáculos por los que pasan las personas discapacitadas todos los días para acceder a los servicios básicos. Y, sin embargo, no fue suficiente y me quedé varado durante seis horas sin apoyo.
‘Si no estuviera discapacitado, habría estado en ese avión. Eso es discriminación y es ilegal.’
La Sra. Weatherley es la directora ejecutiva de FSHD Global Research Foundation, que recauda fondos y crea conciencia sobre la distrofia muscular facioescapulohumeral (FSHD).
La FSHD es un trastorno muscular genético que afecta a uno de cada 2000 australianos y provoca daños en la cara, los omóplatos y la parte superior de los brazos.
Ella dijo que la fundación es la única fuente de financiación en Australia y tiene como objetivo llevar los ensayos clínicos a Australia.
La semana pasada, el CEO de Qantas, Alan Joyce (en la foto), anunció que la aerolínea había sufrido una pérdida de $ 1.9 mil millones y no había brindado a los clientes un servicio al cliente adecuado.
Mientras tanto, la semana pasada, el CEO de Qantas, Alan Joyce, anunció que la aerolínea había sufrido una pérdida de $ 1.9 mil millones y no había brindado a los clientes un servicio al cliente adecuado.
La aerolínea aumentará las tarifas en un 20 por ciento y fletará menos vuelos a raíz del aumento de los costos de combustible y los problemas de personal.
Los viajeros tendrán que desembolsar $300 adicionales para algunos vuelos.
Un vuelo de Melbourne a Sydney costaría $ 250 en lugar de $ 230, mientras que volar de Brisbane a Harbour City podría subir de $ 269 a $ 295.
Qantas fue contactado por el Daily Mail Australia para hacer comentarios.
La aerolínea le envió a la Sra. Weatherley (en la foto) un cupón de $ 50 y dijo que está investigando las circunstancias de lo que sucedió el día que viajó.
