Decenas de miles de usuarios de Microsoft en todo el mundo no han podido acceder a servicios como Outlook, Teams y Xbox Live esta mañana.
Los problemas comenzaron a las 07:00 GMT (02:00 ET) y Downdetector.com, que rastrea las interrupciones del sitio web, mostró que más de 5000 personas en el Reino Unido informaron que no podían acceder a sus correos electrónicos.
Microsoft dijo que estaba «investigando problemas que afectan a múltiples servicios de Microsoft 365».
El gigante tecnológico agregó más tarde que había «aislado el problema a problemas de configuración de red», pero ¿qué significa eso exactamente y qué salió mal? MailOnline echa un vistazo.
Decenas de miles de usuarios de Microsoft en todo el mundo no han podido acceder a servicios como Outlook, Teams y Xbox Live esta mañana.
Microsoft dijo que estaba «investigando problemas que afectan a múltiples servicios de Microsoft 365» (stock)
¿Qué ha dicho Microsoft?
Microsoft tuiteó: «Estamos investigando problemas que afectan a múltiples servicios de Microsoft 365. Se puede encontrar más información en el centro de administración en MO502273.
«Hemos identificado un posible problema de red y estamos revisando la telemetría para determinar los próximos pasos de solución de problemas».
Más tarde agregó: ‘Hemos aislado el problema de los problemas de configuración de red y estamos analizando la mejor estrategia de mitigación para abordarlos sin causar un impacto adicional.
‘Revertimos un cambio en la red que creemos que está causando impacto. Estamos monitoreando el servicio a medida que la reversión entra en vigencia.’
El gigante tecnológico agregó más tarde que había «aislado el problema a problemas de configuración de red», pero ¿qué significa eso exactamente y qué salió mal? MailOnline echa un vistazo
¿Es un ciberataque?
El experto en ciberseguridad de ESET, Jake Moore, no lo cree así.
Le dijo a MailOnline: ‘Estas interrupciones están aumentando en volumen debido a la gran cantidad de usuarios y tráfico en línea.
“Muchas personas sospechan rápidamente de un ataque cibernético, pero esto a menudo puede aumentar la confusión.
«Destaca la importancia de estos servicios y los millones de personas a los que sirven».
¿Puede ser sabotaje?
La interrupción se produce después de que Microsoft, que emplea a más de 220.000 personas, incluidas 6.000 en el Reino Unido, anunciara la semana pasada planes para eliminar 10.000 puestos de trabajo en sus operaciones globales.
Sin embargo, no hay ninguna sugerencia en esta etapa de que haya sabotaje involucrado.
Entonces, ¿por qué se bloqueó Outlook?
Microsoft dijo que ha «identificado que un cambio de enrutamiento de red de área amplia (WAN) causó un impacto en el servicio».
‘Revertimos el cambio y monitoreamos el servicio a medida que se recupera. Algunos de los clientes que habían informado anteriormente sobre el impacto también están informando sobre la recuperación”, agregó.
Entonces, ¿qué significa esto?
Una WAN es una gran red que puede facilitar la comunicación, el intercambio de información y mucho más entre dispositivos de todo el mundo.
El más grande es, por supuesto, el propio Internet.
Si no existieran las conexiones WAN, las empresas estarían aisladas en áreas restringidas o regiones geográficas específicas.
A medida que las organizaciones crecen y se vuelven internacionales, las WAN les permiten comunicarse entre sucursales, compartir información y mantenerse conectadas.
Los empleados pueden acceder a la información que necesitan para su trabajo cuando trabajan en casa o viajan por trabajo, mientras que también confiamos en las WAN para comunicarnos en línea, realizar operaciones bancarias y comprar.
Parece que un ingeniero de TI hizo un cambio que puso de rodillas a la WAN y, por lo tanto, a varios servicios de Microsoft.
Según Moore, destaca cómo las empresas «deben probar su infraestructura y tener múltiples dispositivos de seguridad, independientemente del tamaño de la empresa».
Agregó: «Como suele ocurrir con el caso, es simplemente imposible simular el tamaño y la magnitud del problema en un entorno seguro sin probar la red real».
¿Qué más está abajo y dónde?
El problema está afectando, pero no limitado a:
- panorama
- Equipos de Microsoft
- xbox vivo
- Intercambio en línea
- SharePoint en línea
- OneDrive para empresas
- Gráfico de Microsoft
- BI de energía
- Portal de administración de Microsoft 365
- microsoft intune
- Microsoft Defender para aplicaciones en la nube, identidad y punto final
Los usuarios del Reino Unido que informaron problemas se encuentran en áreas como Londres, Birmingham, Manchester, Cardiff, Brighton, Norwich y Oxford.
Según Downdetector, se han informado problemas en muchos otros países del mundo, con miles de informes solo en India y Japón.
Los informes de apagones también aumentaron en Australia y los Emiratos Árabes Unidos.
¿Cuándo se solucionará el problema?
Microsoft aún no ha dado ninguna línea de tiempo.
Sin embargo, la compañía actualmente está revirtiendo un cambio de red y está monitoreando sus servicios para asegurarse de que vuelvan a estar en línea.
Esto significa que los usuarios de Microsoft Outlook y Teams deberían comenzar a ver que sus servicios vuelven a estar en línea pronto.
¿Ocurrirá de nuevo?
Hay muchas posibilidades, a menos que Microsoft pueda implementar una protección contra fallas adecuada en el futuro.
El gigante tecnológico no es el primero en sufrir una interrupción importante en los últimos años, y ciertamente no será el último.
Hace apenas dos años, los servicios de redes sociales Facebook, WhatsApp e Instagram se cayeron durante una interrupción que duró casi seis horas.
La empresa matriz Meta culpó a un problema técnico interno, que también afectó los pases de trabajo y los correos electrónicos de los empleados.
Guy Warren, CEO de ITRS Group, especialistas en resiliencia operativa global, dijo: “Como muestra la interrupción de Microsoft, incluso los sistemas más sencillos y tecnológicamente avanzados son susceptibles al riesgo operativo.
Según downdetector.co.uk, un sitio web que rastrea las interrupciones en plataformas tecnológicas y redes móviles, más de 4885 usuarios informaron problemas con los programas de Microsoft.
“La causa de este bloqueo en particular sigue sin estar clara, pero cualquiera que sea la causa, es esencial que la empresa busque resolver el problema lo antes posible, o se arriesga a descontentar aún más a sus millones de usuarios.
“Las grandes corporaciones tecnológicas multinacionales deberían haber introducido un monitoreo altamente proactivo para ver qué están haciendo sus sistemas en tiempo real hace mucho tiempo.
“Y tiempo real debe significar tiempo real, no 60 segundos, 30 segundos o incluso 15 segundos más tarde. Si Microsoft tuviera acceso a este nivel de información para MS Teams, Outlook, Microsoft 365 y Azure, es posible que las interrupciones nunca se hubieran producido.
“Dentro de un panorama cada vez más competitivo, el daño a la reputación y las pérdidas de clientes que siguen a las fallas no pueden, y no deben, subestimarse.
«Si bien puede parecer costoso en un momento en que la mayoría de las empresas operan con márgenes ajustados, la conclusión es la siguiente: si dice que no puede permitirse el lujo de priorizar la resiliencia operativa de sus sistemas, entonces no puede permitirse el lujo de estar en negocio.’
¿Es esta la primera interrupción importante de Microsoft?
No.
Microsoft Teams estuvo inactivo durante dos horas en abril de 2021 después de que los problemas bloquearan la conectividad para los usuarios de Europa y Asia.
Outlook también se vio afectado por problemas de servicio en junio del año pasado, lo que lo hizo inaccesible para algunos usuarios.
En 2014, fallas en la plataforma de computación en la nube de Microsoft dejaron fuera de línea muchos sitios de terceros, además de interrumpir los propios productos de la compañía estadounidense, como su conjunto de aplicaciones en línea y la instalación de juegos Xbox Live.
Y hace 12 años, millones de usuarios de Microsoft no pudieron acceder a algunos servicios en línea de la noche a la mañana debido a una falla importante en el servicio que afectó a Hotmail, Office 365 y Skydrive, entre otros.
Sin embargo, ahora es raro ver que varios servicios de Microsoft experimenten una interrupción simultánea, como es el caso hoy.
