La empresa de aplicaciones de seguimiento de ejercicios Strava se disculpó por su manejo de los aumentos de suscripción después de emitir inicialmente un mensaje «muy confuso».
A principios de este mes, la marca causó consternación entre los usuarios cuando salió a la luz que los precios habían aumentado hasta un 28% para algunos suscriptores en el Reino Unido y aún más para los usuarios en algunos otros territorios con poca comunicación formal.
Algunos usuarios no sabían cuánto costaría su suscripción cuando se renovara debido a que cayó en el año.
En el anuncio más reciente, Strava dijo que su estructura de precios ahora se ha movido a un sistema de «precios consistentes por país», lo que significa que todos los suscriptores en un país pagarán el mismo precio mensual o anual. servicio premium.
Strava también dijo que «cometió un error» al no proporcionar suficiente información directamente a su comunidad de suscriptores.
En un comunicado publicado en su sitio web, Strava reconoció que los mensajes iniciales sobre el cambio habían creado “confusión y preocupación”.
“En un esfuerzo por implementar actualizaciones de precios para nuestra suscripción, cometimos un error al no proporcionar suficiente información directamente a nuestra comunidad. Nos disculpamos sinceramente por la confusión y la preocupación que esto ha causado a muchos de nuestros valiosos suscriptores”, dijo.
“Nuestra intención no era ocultar estos cambios de precios, simplemente nos movimos demasiado rápido. También perdimos la oportunidad de informar a los suscriptores mensuales de larga data que, al pasar de pagar mensualmente a pagar anualmente, pueden evitar un aumento de precio significativo por completo”, agregó.
Los nuevos cambios harán que los clientes del Reino Unido paguen £ 8,99 al mes, lo que representa un aumento del 28 % con respecto a la tarifa mensual anterior de £ 6,99, los clientes de EE. UU. verán el mismo aumento de suscripción a $ 11,99 y los clientes de Irlanda pagarán una tarifa de suscripción mensual de 7,99 €.
Inicialmente, los usuarios de Strava solo habían sido notificados del cambio después de recibir un correo electrónico automático de Apple. Algo que Strava ahora ha dicho que era «inaceptable», ya que buscaba reiterar su compromiso con sus usuarios.
“Strava está totalmente comprometida con nuestra comunidad. Este compromiso significa no permitir que nuestros suscriptores reciban un correo electrónico automático sobre cambios en los costos de suscripción, o que lean o escuchen sobre cambios de precios confusos en otros lugares”, dijo Strava.
Cuando se publicaron inicialmente los cambios de precios, Strava dijo que los usuarios que se suscribieron antes del 23 de noviembre de 2022 verán que los precios actualizados entrarán en vigencia a partir del 2 de febrero de 2023. Los usuarios que se suscribieron después del 23 de noviembre no verán cambios en los precios.
Strava dijo que continuará «evaluando periódicamente» sus precios, lo que significa que podría cambiar nuevamente en el futuro para «reflejar mejor el trabajo» que Strava dice que se necesita para construir la «mejor experiencia» para sus usuarios.
