Una pasajera ‘degradada’ se ve obligada a bajarse del avión Jetstar después de que los asistentes de vuelo con una ‘barrera del idioma’ le exigieran que pagara una silla de ruedas
- Natalie Curtis se vio obligada a gatear por el pasillo para salir de su vuelo Jetstar
- La mujer de Queensland ha estado en silla de ruedas desde la escuela secundaria
- Afirmó que el personal de vuelo le dijo que tenía que pagar para conseguir una silla de ruedas.
- Jetstar dijo que esta no es la política y está investigando qué causó la confusión.
Una pasajera australiana en un vuelo de Jetstar a Tailandia fue humillada después de que la obligaron a arrastrarse fuera del avión, alegando que el personal no le daría una silla de ruedas a menos que pagara más.
Natalie Curtis, de Queensland, dijo que le ofrecieron una silla de ruedas especial que cabe en los pasillos de los aviones cuando abordó su vuelo de Singapur a Bangkok.
Pero cuando la Sra. Curtis aterrizó en Bangkok y requirió el mismo servicio, afirma que le dijeron que tendría que pagar si quería que la bajaran del avión.
La Sra. Curtis estaba con su amiga Natasha Elford, quien dijo que no podía cargarla porque tenía una rodilla lesionada, y las imágenes mostraban que tuvo que arrastrarse para salir del avión.
«Realmente no lo comprendí (que me cobraran por la silla de ruedas) y dije: ‘No, no voy a pagar para poder bajarme de este avión'», dijo la Sra. Curtis a Sunrise el lunes.
«Fue extremadamente humillante».
La Sra. Curtis ha estado en una silla de ruedas desde la escuela secundaria y dijo que «nunca se había sentido tan degradada en su vida».
La Sra. Curtis se vio obligada a gatear por el pasillo hasta la salida del avión después de que una «barrera del idioma» hizo que no le ofrecieran una silla de ruedas de cortesía (en la foto)
Se desahogó en línea después de llamar a Jetstar y que le dijeran que alguien la llamaría en una semana.
Elford dijo que estaba sorprendida por la terrible experiencia y que se sentía mortificada por su amiga.
«No podía levantarla físicamente, así que me sentía realmente desesperado y no podía creer que esto realmente estuviera sucediendo». dijo la señora Elford.
La pareja dijo que trataron de averiguar si se les podía enviar una silla de ruedas de cortesía, pero afirmaron que el personal de vuelo «se quedó mirando y realmente no hizo nada».
La aerolínea le ofreció a la Sra. Curtis un reembolso completo, una compensación adicional y se disculpó por su experiencia.
«Nos disculpamos sin reservas con la Sra. Curtis por su experiencia reciente mientras viajaba con nosotros», dijeron.
«Estamos comprometidos a brindar una experiencia de viaje segura y cómoda para todos nuestros clientes, incluidos aquellos que requieren asistencia específica».
La Sra. Curtis (en la foto) de Queensland ha estado en silla de ruedas desde la escuela secundaria y dijo que nunca había estado más avergonzada que la experiencia con Jetstar.
La aerolínea también dijo que no era su política cobrar por usar una silla de ruedas para abordar o desembarcar de sus aviones.
Jetstar estaba investigando el incidente como un «asunto de urgencia» y dijo que las consultas iniciales indicaron que su requisito especial para una silla de ruedas al aterrizar no se solicitó en su sistema.
La aerolínea dijo que la silla de ruedas de cortesía estándar se estaba organizando «ad-hoc» en el aterrizaje, pero hubo un retraso significativo.
La Sra. Curtis y la Sra. Elford están hablando para asegurarse de que su experiencia no le suceda a nadie más.
