Advertencia urgente a los clientes de BT, ya que por error se cobra a algunos hasta £12/mes por un Xbox Game Pass sin su consentimiento: aquí se explica cómo comprobar si está afectado

Si es cliente de BT, asegúrese de verificar su factura este mes.

Algunos clientes se están registrando en un servicio de suscripción sin su consentimiento o conocimiento, confirmó el gigante de las telecomunicaciones.

Los afectados recibieron un correo electrónico sugiriendo que se registraron en el nivel premium de Xbox Game Pass, la suscripción de juegos de Microsoft.

Una persona dijo que «no estaba contenta» después de que le dijeran que le cobraban £ 12 por mes por el servicio, a pesar de «nunca haber jugado en una Xbox».

BT se ha disculpado por el problema y dice que los clientes que se sabe que se vieron afectados recibieron reembolsos, pero no confirmó cuántos.

«Lamentamos mucho que a los clientes mencionados en este artículo se les haya agregado Xbox Game Pass Ultimate a su cuenta sin su conocimiento», dijo BT a MailOnline.

‘Recomendamos que todos nuestros clientes permanezcan atentos y, si notan cambios sospechosos en su cuenta, se comuniquen con nosotros lo antes posible para informarlo.

«Los apoyaremos y guiaremos sobre cómo tomar medidas para garantizar que su cuenta esté segura».

BT ahora está investigando la causa del problema.

Para comprobar si están afectados, los clientes deben revisar sus correos electrónicos para ver una notificación de BT que diga: «Su suscripción está lista».

Continúa diciendo «Gracias por activar tu suscripción a Xbox Game Pass Ultimate», como si el cliente se hubiera registrado él mismo.

Los clientes de BT también pueden consultar las facturas para detectar cargos inusuales o iniciar sesión en su cuenta de banda ancha de BT y consultar la página «Sus productos».

De acuerdo con la bbcun miembro del personal de BT dijo que era «un problema conocido» cuando hablaba con un cliente afectado, como ha estado sucediendo durante meses.

Uno de los que, sin saberlo, se registró en Game Pass en octubre compartió su experiencia en la página de la comunidad del sitio web de BT.

Dijeron que les estaban cobrando £ 12 por Xbox Game Pass a pesar de que nunca se registraron o ni siquiera tuvieron una Xbox.

Escribieron: «Hace aproximadamente una hora encontré un correo electrónico de bt.com enviado alrededor de las 17:30 de esta tarde diciendo que me registré para una suscripción a Xbox Game Pass Ultimate y que me cobrarán £ 12 al mes».

El problema es que no me he inscrito en nada parecido. ¡Nunca he jugado en una Xbox en mi vida! Vivo solo, sin hijos y nadie más tiene acceso a los detalles de mi cuenta.

El usuario revisó la página «Sus productos» en su cuenta de banda ancha de BT y descubrió que la suscripción no deseada aparecía allí.

‘Efectivamente, ahora hay una sección para «socios de contenido» y un pequeño cuadro para administrar la suscripción a Game Pass de la que nunca había oído hablar hasta esta noche, ¡y definitivamente nunca pedí!’ agregaron.

‘Presumiblemente, el cargo inicial aparecerá en mi próxima factura en línea, que creo que vence el martes. No estoy feliz.’

Otra de las personas que se registraron involuntariamente en Xbox Game Pass, Sue de Londres, dijo que notó el cargo cuando inició sesión en su cuenta de BT.

«Me cobraron 10 libras extra y ese dinero salió de mi cuenta», dijo. la BBC.

‘Xbox Game Pass se agregó a mis cuentas sin mi consentimiento; pensé que era muy extraño, porque ni siquiera tengo una Xbox.

«De hecho, pensé que me habían pirateado, así que los llamé… y me explicaron que era un error de BT».

Otro cliente, Matt de East Sussex, dijo que finalmente recibió un reembolso después de no recibir una respuesta de la cuenta de servicio al cliente de BT en X.

Los clientes pueden ponerse en contacto con BT utilizando su página de soporte en línea o llamando al 0800 800 150.