Las Naciones Unidas, Microsoft y el Ministerio de Información de Kenia lanzaron la semana pasada un centro de inteligencia digital y artificial en Nairobi para capacitar a los servidores públicos africanos y acelerar el desarrollo y el uso de servicios en línea.
Los funcionarios dijeron que el programa (el Timbuktoo GreenTech Hub y el Centro Africano de Competencia para la IA y las Habilidades Digitales) tiene como objetivo mejorar las habilidades de 100.000 trabajadores gubernamentales.
La directora regional del Programa de Desarrollo de las Naciones Unidas, Ahunna Eziakonwa, dijo en el lanzamiento que mejores habilidades y recursos digitales permitirán a África lograr el progreso tecnológico.
«Una transformación digital inclusiva del sector público impulsa la eficiencia y la eficacia y ayuda a los gobiernos a mejorar la coordinación de recursos e información y fortalecer la formulación e implementación de políticas de datos y códigos», dijo.
El presidente de Kenia, William Ruto, dijo que se puede acceder en línea a más de 20.000 servicios gubernamentales y que la transformación digital ha facilitado el trabajo del gobierno.
«Esto nos ayudará a racionalizar la prestación de servicios públicos y mejorar la transparencia y la eficiencia, minimizar las oportunidades de corrupción y maximizar la visibilidad y la movilización de los ingresos públicos», afirmó. «El impacto transformador de esta iniciativa única en la experiencia de los ciudadanos en el acceso a los servicios públicos, junto con con la capacidad del gobierno para gestionar eficazmente los recursos públicos, ilustra claramente el inmenso valor de la transformación digital».
Los expertos en gobernanza dicen que los servicios digitales ofrecidos en línea han mejorado la confianza de los ciudadanos en los servicios públicos y han hecho que el trabajo de los empleados gubernamentales sea más rápido, más preciso y más transparente.
Sin embargo, los frecuentes apagones de energía e Internet que afectan a algunos países africanos a veces obligan a los trabajadores gubernamentales a recurrir a sistemas tradicionales de papel y archivos.
Algunos trabajadores tienen poca experiencia con las computadoras y sienten que los fallos en línea los están frenando.
Michael Niyitegeka, líder del equipo de Refactory, una academia de software en Uganda que prepara a los jóvenes para el trabajo tecnológico global, dijo que las autoridades deben presionar a los trabajadores para que utilicen la tecnología.
«El liderazgo tiene que ser extremadamente firme en saber cómo quieren utilizar estas tecnologías e invertir para garantizar que la gente trabaje con ellas», dijo Niyitegeka.
“Necesitamos trabajar en todo el sistema para que los ciudadanos puedan acelerar, y es necesario incorporar a diferentes usuarios de estas tecnologías a medida que estamos construyendo para que podamos construir juntos”, dijo. «De lo contrario, probablemente se convertirá en un elefante blanco».
Los expertos en tecnología dicen que, si se desarrollan correctamente y con la inversión adecuada, la tecnología digital y la inteligencia artificial pueden transformar las comunidades.
