Miles de clientes que realizaron pedidos en la colapsada librería en línea Booktopia no recuperarán ni su compra ni su dinero.
La empresa, fundada en 2004 por Steve Traurig y los hermanos Simon y Tony Nash, entró en administración voluntaria y dejó de recibir pedidos el 3 de julio de este año, al despedir a más de 200 empleados.
Booktopia era el minorista de libros en línea más grande de Australia, con el 54,7 por ciento del mercado, muy por delante de su competidor más cercano, Amazon, con el 11,1 por ciento de las ventas de libros.
Se entiende que cualquier pedido pendiente realizado antes del 3 de julio no será reembolsado ni cumplido por el nuevo propietario digiDirect, que compró la empresa por un monto no revelado en agosto.
La cocinera y autora de Sydney, Nagi Maehashi, que dirige el exitoso sitio web RecipeTin Eats, recurrió a las redes sociales el miércoles para decirles a sus seguidores que personalmente reembolsaría cualquier pedido de su nuevo libro de cocina que Booktopia no pudiera cumplir.
«Este es un mensaje para los clientes que han perdido dinero al reservar mi nuevo libro de cocina Tonight de Booktopia», escribió la Sra. Maehashi.
‘Booktopia no aceptará pedidos anticipados de libros antes de [July 3]… He recibido mensajes molestos de lectores y estoy totalmente de acuerdo en que es injusto.’
Maehashi dijo que había estado afectando su estado de ánimo antes de la fecha de lanzamiento del libro, por lo que «decidió hacer algo al respecto» ella misma y reembolsar a los fans de su propio bolsillo.
Booktopia, que había sido el librero más grande de Australia, colapsó cuando a los clientes les dijeron que sus pedidos pendientes no se completarían y no recibirían un reembolso.
Booktopia entró en administración voluntaria en julio de este año, después de acumular deudas de alrededor de 60 millones de dólares.
La mayor parte de esa deuda se debe a proveedores, principalmente editores de libros, pero con 12 millones de dólares en pedidos de clientes no cumplidos y 3 millones de dólares adeudados en tarjetas de regalo.
Según algunos informes, hay alrededor de 150.000 pedidos sin cumplir.
Según se informa, el nuevo propietario, el minorista de electrónica en línea digiDirect, ofrecerá «arreglos especiales a los clientes con tarjetas de regalo no canjeadas».
Daily Mail Australia se ha puesto en contacto con digiDirect para solicitar comentarios.
Booktopia también era propietaria de Angus & Robertson y Co-Op Brands.
Los clientes con pedidos incumplidos pueden designarlos como acreedores no garantizados a través de los administradores McGrathNicol Restructuring, pero probablemente estarían al final del grupo para recibir los fondos recuperados.
Otra opción sería solicitar una devolución de cargo a través de un banco o emisor de una tarjeta de crédito.
La empresa entró en administración voluntaria el 3 de julio, apenas unas semanas después de que anunciara que era necesario eliminar más de 200 puestos de trabajo.
Esta es una disputa de una transacción realizada mediante una tarjeta que un cliente cree que es un error.
«Las reglas y el proceso de devolución de cargo se rigen por los esquemas de Visa, Mastercard y otros, no por los bancos», dijo el jefe de pagos de Tyro, Michael Bjazevic. Revista de dinero.
‘Si un cliente solicita a su banco una devolución de cargo, se toma una decisión sobre si es válida, basándose en las reglas del sistema de tarjetas. Los bancos que son miembros de sistemas de tarjetas están obligados legalmente a realizar devoluciones de cargo según la ley contractual.
Los ejemplos de dónde se puede solicitar una devolución de cargo incluyen cargos múltiples por la misma compra, compras fraudulentas, un cargo por un pago recurrente cancelado y casos en los que una empresa ha cerrado.
Una devolución de cargo tiene una ventana dentro de la cual se deben solicitar.
Esto varía según el emisor de la tarjeta, pero puede ser tan solo de 45 días o hasta 120 días.
Si se rechaza una devolución de cargo, los clientes pueden presentar una solicitud ante la Autoridad Australiana de Quejas Financieras, que revisará el reclamo.
Booktopia no se ha hecho responsable de los pedidos anticipados acumulados antes de la administración, pero se ha ofrecido a ayudar a los clientes que buscan devoluciones de cargo a través de sus proveedores de crédito.
Maehashi, ex auditora, dijo que solicitar un reembolso a través del nuevo propietario sería «inútil», ya que en el acuerdo de compra de la empresa se habría estipulado que no aceptaría pedidos no cumplidos.
‘Yo solía trabajar en una empresa. Sé cómo operan, no ofrecerán reembolsos «sólo por ser amables». Legalmente no es su problema», afirmó.
La autora de best sellers y fundadora de RecipeTin Eats, Nagi Maehashi (en la foto), ofrece a sus fanáticos un reembolso de su propio bolsillo.
Dijo que quienes compraron su libro en Booktopia pueden comunicarse con ella para obtener un reembolso.
No se sabe cuántos pedidos anticipados del nuevo libro de la Sra. Maehashi se realizaron en Booktopia, pero su título anterior RecipeTin Eats: Dinner vendió alrededor de 253.000 copias en todos los minoristas en 2023.
Esto convertiría a ese libro en uno de los más vendidos del país, mientras que el nuevo libro es actualmente el libro con más pedidos por adelantado en Amazon Australia.
El nuevo propietario de Booktopia, Shant Kradjian de digiDirect, dijo al Australian Financial Review que tiene la intención de invertir inmediatamente millones de dólares para transformar la empresa.
«La infraestructura y los sistemas de Booktopia son muy buenos y creemos que con algo de inversión y el equipo y la estrategia adecuados, estamos bien posicionados para crecer», afirmó.
El anuncio de un nuevo propietario tiene varias ventajas inmediatas. Con la solvencia asegurada, Booktopia ahora puede reanudar sus operaciones.
Aunque el precio de venta aún no revelado no cubre las deudas actuales de la compañía, la reactivación de las operaciones reanima el flujo de ingresos de la empresa, lo que puede brindar alivio a los editores que han suministrado stock y a los clientes con pedidos pendientes.
Se retendrá a todo el personal actual y hay planes para contratar 100 empleados adicionales, incluidos potencialmente algunos despedidos hace dos meses.
Y el hecho de que el nuevo propietario sea una empresa australiana es un buen augurio para un enfoque continuo en la promoción de títulos de autores locales.
Sin embargo, los accionistas no obtendrán ningún beneficio de la venta y la empresa aún tendrá que pagar una multa de 6 millones de dólares por hacer declaraciones engañosas a los clientes sobre sus derechos como consumidores.
Algunos también han llamado la atención sobre prácticas anteriores de ventas y marketing que incluían poner a la venta títulos agotados.
Booktopia recibió una multa de 6 millones de dólares por parte de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores en 2023 por hacer declaraciones engañosas en su sitio web.
Dijo que los consumidores sólo tenían derecho a un reembolso, reparación o reemplazo si notificaban a Booktopia dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de un producto defectuoso o que no era lo que ordenaron.
Booktopia también admitió haber hecho representaciones engañosas, al afirmar que los consumidores no tenían derecho a un reembolso por productos digitales como libros electrónicos por ningún motivo, incluso si el producto era defectuoso.
