Redacción NM
Querida Kim,
Recientemente, mi cuenta personal de Facebook fue pirateada, lo que provocó cambios en mis credenciales de inicio de sesión, junto con el correo electrónico y el número de teléfono asociados con la cuenta. Estoy bloqueado de mi perfil.
Durante los últimos 16 años, mi cuenta de Facebook se ha convertido en un álbum de recortes digital de recuerdos preciados, un depósito de momentos compartidos con amigos y familiares.
También ha servido como vínculo vital para numerosos contactos, tanto personales como profesionales, desempeñando un papel importante en mis comunicaciones y conexiones diarias.
Esta situación me ha dejado sintiéndome impotente y aislado de una parte importante de mi vida digital.
Le escribo para pedirle consejo sobre cómo proceder con la recuperación de mi cuenta de Facebook.
Gracias por considerar mi situación. Su experiencia en estos asuntos es incomparable y cualquier ayuda que pueda brindarnos sería de gran ayuda.
– Benjamín en Huntsville, Alabama
Estimada Kim: Recientemente, mi cuenta personal de Facebook fue pirateada, lo que provocó cambios en mis credenciales de inicio de sesión, junto con el correo electrónico y el número de teléfono asociados con la cuenta. Estoy bloqueado de mi perfil
Hola Benjamín,
Primero, no eres el único que es víctima del secuestro de una cuenta de Facebook.
Facebook es un gran objetivo para piratas informáticos y estafadores. Piense en esto: Facebook tiene 2.989 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. En otras palabras, alrededor del 37,2 por ciento de la población mundial utiliza Facebook cada mes.
Su primer paso: vaya a Facebook.com/Hacked y avise a Facebook que su cuenta ha sido comprometida.
Deberá ingresar su dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado con la cuenta.
Asegúrese de brindar toda la información que soliciten. El punto aquí es demostrar que usted es el propietario legítimo de la cuenta.
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A continuación, contacta a tus amigos. Tendrás que hacer esto fuera de Facebook, por supuesto. Dígales que su cuenta fue pirateada y pídales que le hagan un gran favor.
Quieres que también informen a Facebook que tu cuenta fue pirateada.
Pueden hacerlo yendo a su perfil, luego seleccionando Más o el menú de tres puntos y luego Buscar soporte o informar un perfil.
La idea aquí es que cuanto mayor sea el número de informes que recibe Facebook, más posibilidades tendrás de volver a participar.
Es posible que se sienta tentado por los anuncios en línea que afirman que pueden recuperar las credenciales de su cuenta de Facebook; eso es una estafa, así que no se deje engañar.
Una vez que hayas informado que tu cuenta de Facebook fue comprometida, es un juego de espera.
Podrían pasar semanas o meses hasta recibir una respuesta. Mientras tanto, abre una nueva cuenta de Facebook y bloquea todas tus otras cuentas de redes sociales. Cada uno necesita su propia contraseña única y configure la autenticación de dos factores en cualquier lugar que pueda.
Hola Kim,
Mi esposa se fue de viaje a Sudamérica. Estaba parada en la calle y sacó su teléfono para buscar direcciones cuando un niño en bicicleta se acercó y le quitó el teléfono de la mano.
Ella gritó (¡bastante fuerte!) pero obviamente no recuperó el teléfono.
Llamé al proveedor de servicios de inmediato y pusieron el teléfono en la lista negra.
Dijeron que el teléfono no funciona ahora, pero estamos viendo actividad extraña debido a todas las aplicaciones y cuentas conectadas.
¿Qué diablos hago? ¡Quiero ayudarla para que pueda disfrutar de su viaje! Por cierto, presenté un informe policial.
— David en San Luis, Misuri
Querido David,
Eres un buen marido al escribirme‚ y fuiste inteligente al llamar al proveedor de servicios.
Desafortunadamente, queda mucho por hacer. Piénselo por un segundo: gran parte de nuestra vida digital está ligada a nuestros teléfonos. Valen mucho más que el costo de un reemplazo.
El truco aquí, por supuesto, es que el teléfono de su esposa fue desbloqueado porque este imbécil lo agarró mientras estaba en uso. Por cierto, eso definitivamente no fue un accidente. Más sobre eso a continuación. Por cierto, el seguro de viaje podría cubrir el costo de los dispositivos electrónicos robados.
Querida Kim: Mi esposa se fue de viaje a Sudamérica. Estaba parada en la calle y sacó su teléfono para buscar direcciones cuando un niño en bicicleta se acercó y le quitó el teléfono de la mano.
Aquí hay una lista de tareas pendientes. ¿Rápido? No, lo siento, pero estos pasos son necesarios. No te preocupes, también incluiré instrucciones para todo.
● Borre los datos del teléfono de forma remota si es posible.
● Llame a su banco y a cualquier otra cuenta financiera conectada e infórmeles sobre el robo.
● Cambie todas y cada una de las contraseñas que estaban conectadas al teléfono, empezando por su cuenta de Google y su correo electrónico.
● Intercambiar el número de autenticación de dos factores asociado con sus cuentas.
● Configurar un congelamiento de crédito.
● Considere un teléfono desechable para el próximo viaje.
Entremos en los detalles
Es genial que puedas borrar todo de un iPhone o Android más nuevo de forma remota. La advertencia es que debe configurar esto con anticipación, antes de tener que hacerlo.
Activar Buscar mi para un iPhone
● Vaya a Configuración > [your name] > Encuentra mi.
● Considere si desea que sus amigos y familiares sepan dónde se encuentra. Si es así, activa Compartir mi ubicación.
● Toque Buscar mi iPhone y luego active Buscar mi iPhone.
● Para ver su dispositivo incluso cuando no está conectado, active Buscar mi red.
● Para que la ubicación de su dispositivo se envíe a Apple cuando la batería esté baja, active Enviar última ubicación.
Activar Buscar mi dispositivo para Android
● Vaya a Configuración > Seguridad > Buscar mi dispositivo. O prueba Seguridad y ubicación o Google > Seguridad.
● Asegúrese de que Buscar mi dispositivo esté activado.
Mientras estás en la configuración, tómate un minuto para documentar la huella digital de tu teléfono. Como cualquier producto, tu teléfono tiene un número de serie.
También cuenta con un IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil). Si bien el número de serie proviene del fabricante, los números IMEI son estándar en toda la industria.
Mantenga un registro de estos números en caso de que tenga que denunciar el robo o la desaparición de su teléfono.
Cuando encuentres el número IMEI de tu teléfono, toma una captura de pantalla.
Luego, guarde esa captura de pantalla en algún lugar donde pueda acceder a ella cuando sea necesario. Guardo el mío en mi cuenta de almacenamiento de fotos en la nube. También puedes imprimirlo y guardarlo en la caja original del teléfono o en otro lugar práctico sin conexión.
● iPhone: vaya a Configuración > General > Acerca de.
● Android: vaya a Configuración > Acerca del teléfono.
Si tenías Find My configurado con anticipación…
Cuando el teléfono está completamente perdido, debes borrar de forma remota los datos almacenados en él para asegurarte de que nadie más tenga acceso a ellos. Este paso es un último recurso y prepárate para perder datos que solo se sincronizaron con el teléfono y no con la nube.
Borra remotamente tu iPhone
● Desde otro dispositivo Apple, abra la aplicación Buscar mi y toque Dispositivos, luego toque su teléfono.
○ Toque Borrar este dispositivo para borrar sus datos de forma remota.
● O inicie sesión en iCloud.com/find y vaya a la función Buscar iPhone.
○ Seleccione su teléfono perdido, luego seleccione Borrar iPhone.
● Utilice el dispositivo de un miembro de la familia para borrar su teléfono si Compartir en familia está habilitado. Lo verás en la lista de su aplicación Find My.
Borra remotamente tu teléfono Android
● Desde otro dispositivo Android, abra la aplicación Buscar mi dispositivo y toque Continuar como [your name]. Selecciona tu teléfono perdido y obtendrás información sobre su ubicación.
○ Cuando se le solicite, seleccione Habilitar bloqueo y borrado.
○ Seleccione Borrar dispositivo para borrar sus datos.
● O vaya a android.com/find e inicie sesión en su cuenta de Google. Selecciona tu teléfono perdido y obtendrás información sobre su ubicación.
○ Cuando se le solicite, seleccione Habilitar bloqueo y borrado.
○ Seleccione Borrar dispositivo para borrar sus datos.
Parece que, lamentablemente, tu esposa no tenía esto configurado de antemano, David. Es por eso que es importante restablecer todas esas contraseñas y configuraciones 2FA.
Su mejor opción es configurar Google Authenticator en su nuevo teléfono. De esta manera, puede obtener códigos 2FA en esa aplicación y no mediante mensajes de texto. Es más seguro que depender de los SMS. Tengo una introducción completa aquí si necesita ayuda para configurarlo.
