Los vendedores existentes de Tmall que pagaron la tarifa de servicio por adelantado recibirán un reembolso, mientras que los nuevos comerciantes que se unan a la plataforma después de septiembre estarán exentos.
En un anuncio separado, Taobao dijo que su política de solo reembolsos se optimizará para brindar a los comerciantes con un buen historial en el mercado más autonomía en el manejo de las solicitudes de reembolso de los clientes.
En el caso de los comerciantes con una calificación de experiencia de 4,8 o superior, Taobao afirmó que no intervendrá de forma proactiva para respaldar las solicitudes de reembolso de los consumidores. En cambio, alentará al comprador y al vendedor a negociar, según el comunicado de TTG. En el caso de las tiendas con calificaciones más bajas, Taobao afirmó que les dará autonomía en distintos grados.
Si bien esa política ha salvaguardado los derechos de los consumidores, también ha sido explotada por algunos buscadores de regalos que han “perjudicado los derechos legítimos de las empresas”, dijo TGG.
La última medida de Taobao tiene como objetivo «crear un ecosistema de comercio electrónico más positivo y saludable garantizando los derechos de los consumidores y mejorando el entorno empresarial al mismo tiempo», dijo TTG.
