Por Chris Walker
Este artículo fue publicado originalmente por La verdad
Los retrasos en el servicio se deben en gran medida a los despidos de personal, junto con la poca capacitación del personal transferido.
Un nuevo informe detalla múltiples problemas dentro de la Administración del Seguro Social (SSA) durante el año pasado, incluidas largas demoras en el servicio a millones de beneficiarios, debido principalmente a los cambios y “reformas” impuestas por la administración Trump en 2025.
Los beneficiarios de la Seguridad Social han enfrentado retrasos y retrasos durante años como resultado de la falta de financiación y otros obstáculos políticos. Pero la campaña de la Casa Blanca para hacer el programa más eficiente eliminando el supuesto “fraude” parece haber empeorado las cosas.
De acuerdo a El Correo de Washingtonque habló con docenas de empleados de la agencia y clientes afectados por las acciones de la administración Trump, hasta 6 millones de casos pendientes están atrasados en los centros de procesamiento y 12 millones de transacciones están respaldadas en oficinas de campo en todo el país. Estos retrasos se deben a la disminución de la fuerza laboral de la agencia, como resultado de que el llamado “Departamento de Eficiencia Gubernamental” (DOGE) tomó el control de la agencia durante la presidencia de Donald Trump a principios de este año.
La adquisición de DOGE provocó que unos 7.000 empleados fueran «excluidos» de SSA, la Correo reportados, ya sea por despidos o porque decidieron renunciar voluntariamente. Entre bastidores, muchos empleados de la SSA fueron trasladados de un departamento a otro a medida que se llevaba a cabo la reestructuración, lo que a menudo resultó en que los trabajadores asumieran un puesto para el cual tenían poca capacitación.
De hecho, la mayoría del personal de la SSA que aceptó reasignaciones en la adquisición posterior a DOGE no ha recibido la capacitación adecuada para sus nuevos roles, dijeron al periódico varios empleados con conocimiento de la situación. Correo.
«Ofrecieron un entrenamiento mínimo y básicamente los arrojaron a hundirse o nadar», dijo un empleado veterano sobre la situación.
Mientras tanto, los tiempos de espera para las citas programadas han aumentado. En enero, el 87 por ciento de las llamadas a la SSA relacionadas con reclamos por discapacidad dieron como resultado una cita en persona dentro del plazo de un mes. Este mes, ese número se redujo al 66 por ciento, lo que significa que 1 de cada 3 llamadas a la SSA para programar una cita para un reclamo por discapacidad demora más de un mes en completarse.
Los tiempos de espera para las llamadas aumentaron a 2,5 horas, en promedio, cuando DOGE asumió el control en marzo. Desde entonces, esos tiempos de espera han mejorado, según las propias cifras de la SSA; sin embargo, esas cifras pueden estar sesgadas, ya que a los clientes que aceptan una devolución de llamada en lugar de esperar por teléfono se les marca con un tiempo de espera “cero”. Incluso cuando los clientes aceptan devoluciones de llamadas, existen problemas.
«Los tiempos de espera para las devoluciones de llamadas siguen siendo de más de una hora, y más de una cuarta parte de las personas que llaman no reciben atención, por ejemplo, porque se desconectan o nunca reciben una devolución de llamada», dijo la vicepresidenta de seguridad financiera de AARP, Jenn Jones. Correo.
A pesar de estos problemas, la SSA publicó una publicación en X el martes afirmando que la agencia se ha vuelto más eficiente y dijo La bestia diaria que el Publicaciones La investigación tenía como objetivo intentar “infundir miedo a las personas mayores”.
Pero la administración Trump está claramente empeñada en realizar cambios en la agencia que, según los críticos, harán que sea más difícil navegar. En octubre, se filtró que la agencia planeaba eliminar la edad como factor para los trabajadores que solicitan beneficios por incapacidad, lo que haría más difícil para los trabajadores demostrar que no pueden trabajar como resultado de una lesión o enfermedad. Después de la reacción violenta a los informes sobre ese cambio, la administración se retractó de implementarlo.
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