La oficina de Warren descubrió que algunas personas que llaman están esperando al menos tres horas.
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La senadora Elizabeth Warren (D-Massachusetts) exige una investigación formal sobre las declaraciones aparentemente falsas de la Administración del Seguro Social (SSA) sobre los tiempos de espera para las llamadas a la línea directa de la agencia.
La oficina de Warren analizó 50 llamadas en junio y descubrió que algunas personas esperaban más de tres horas para hablar con un representante, si pueden hablar con un humano. Más de la mitad de las llamadas nunca fueron respondidas por un humano, y la mayoría de las llamadas terminó cuando la persona que llamó fue puesta en espera y luego cayó.
Sin embargo, en julio, la agencia afirmó que los tiempos de espera promedio a su línea directa nacional eran menos de 30 minutos. The Washington Post informó que la agencia eliminó los datos en los tiempos de espera de llamadas de su sitio web en junio.
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El 24 de julio, Warren envió una carta al inspector general interino de la SSA, Michelle L. Anderson, solicitando una investigación sobre los tiempos de espera de llamadas de la agencia, las prácticas de recopilación de datos y “Si la Administración del Seguro Social bajo el presidente Trump y el Comisionado [Frank] Bisignano está proporcionando al público información precisa y completa sobre los tiempos de espera y otras métricas de servicio clave «.
«Los desafíos que enfrentan los destinatarios del Seguro Social se ven agravados por la información evidentemente engañosa que SSA informa sobre los tiempos de espera para los servicios básicos o la falta de información», escribió Warren en su carta al Inspector General.
Durante una reunión privada, Bisignano estuvo de acuerdo con Warren que es necesaria una auditoría de la agencia y dijo que cooperará completamente con la investigación, según la oficina del senador. Bisignano también dijo que era responsable del correo electrónico enviado a los beneficiarios de la SSA que incluían información falsa sobre cómo el «gran proyecto de ley bello» impactaría positivamente en sus beneficios.
Los tiempos de espera de llamadas más largos son una consecuencia inevitable de los devastadores recortes de Trump a la agencia.
Desde que Trump asumió el cargo, su administración ha destripado la SSA, que proporciona beneficios para salvar vidas a más de 55 millones de personas. La agencia administra beneficios de sobrevivientes, jubilación y discapacidad para millones de personas, incluidas personas con discapacidades, niños que han perdido a un padre y estadounidenses mayores. Un análisis del Centro de Prioridades de Presupuesto y Políticas (CBPP) encontró que los beneficios del Seguro Social sacan a más personas de la pobreza que cualquier otro programa federal.
En abril, la SSA anunció su plan para cerrar varias oficinas regionales y eliminar 7,000 empleos, o alrededor del 13 por ciento de su fuerza laboral, el mayor recorte de personal en la historia de la agencia. Según CBPP, los recortes llevarán a un miembro del personal que sirva a más de 1.400 beneficiarios. La oficina ya no permite a las personas solicitar beneficios por teléfono; En cambio, deben postularse en línea o ir en persona a oficinas con poco personal.
«A pesar de que la SSA está alentando a las personas a hacer negocios en línea, el Departamento de Eficiencia del Gobierno (DOGE) está haciendo cambios en la autenticación de identidad en línea que desencadenan interrupciones del sistema y problemas de acceso», escribió CBPP en su análisis de la nueva política.
La llamada «un gran proyecto de ley hermosa» de Trump empeorará aún más las cosas para los millones de personas que dependen de los beneficios del Seguro Social. La legislación agotará rápidamente los fondos de la agencia, lo que llevará a una reducción dramática en los beneficios en diez años, según un informe del Comité del Grupo Watchdog para un presupuesto federal responsable. El grupo estima un recorte del 24 por ciento en beneficios para los jubilados a fines de 2032.
Durante la campaña presidencial, Trump dijo que «no tocará el Seguro Social». Eso, aparentemente, era una mentira.
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